Einrichtung des Supportdienstes (HelpDesk) in Telegram

Projektbeschreibung:
Für viele Online-Schulen und Internet-Shops sind der Erwerb teurer Ticketsysteme (Zendesk, Intercom) überflüssige Ausgaben. Ich habe ein Support-System entwickelt, das direkt in Telegram funktioniert!

So funktioniert es:

Der Kunde schreibt an Ihren offiziellen Telegram-Bot (IhreFirma_support).

Das Skript in Make (Integromat) fängt die Nachricht sofort ab und leitet sie an eine geschlossene Gruppe Ihrer Manager weiter.

Jeder verfügbare Manager in der Gruppe klickt auf „Antworten“ (Reply) auf diese Nachricht.

Make sendet den Text des Managers im Namen des Bots zurück an den Kunden!

Vorteile des Systems:
Anonymität der Manager: Kunden sehen die persönlichen Nummern der Mitarbeiter nicht und kommunizieren nur mit dem Bot des Unternehmens.
Teamarbeit: Manager arbeiten in einem Fenster, ohne sich gegenseitig zu stören.
Budgeteinsparung: Keine monatlichen Gebühren für jeden Mitarbeiter! Sie zahlen nur den Basispreis von Make (~9 $/Monat) oder nutzen den kostenlosen Tarif.
Automatisierung der Nichtarbeitszeiten: Der Bot entschuldigt sich selbst, wenn der Kunde nachts geschrieben hat, und stellt die Nachricht für den Morgen in die Warteschlange.

Ideal für technischen Support, Vertriebsabteilungen und Kundenservice von kleinen und mittleren Unternehmen.

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