Екатерина Л.

ФрилансерыЕкатерина Лупина

Украина Киев, Украина
1 год назад
Свободен для работы Свободен для работы
на сервисе 1 год

Специализация

Написание статей
3086 место из 7817
Рукоделие/Hand made
342 место из 685
Позиция в общем рейтинге 25
  46683 место из 215391

Резюме

Опыт работы — 4 года 10 месяцев Июль 2015 — настоящее время 1 год 4 месяца. 

Platinum Bank Киев, www.platinumbank.com.ua .

Начальник  управления контакт центр  

Организация работы горячей линии Банка, каналов дистанционного обслуживания клиентов (личный кабинет заемщика, IVR), отдела телефонных продаж,  линии технической поддержки каналов продаж компании;  Постановка и контроль выполнения KPIs подразделениями;  Запуск с нуля процесса Интернет кредитования;  Создание и поддержание мотивационной среды в команде;  Составление бюджета управления, ежемесячный контроль его выполнения;  Опыт подготовки презентаций для Правления компании.  Написание ВНД подразделений;  Внедрение нескольких систем карьерного роста (в зависимости от конъюнктуры на банковском рынке);  Внедрение нескольких схем бонусирования сотрудников;  Выполнение функций куратора договорных отношений с сетями терминалов (IBOX, Tyme, Глобалмани и другие);

Октябрь 2014 — Июль 2015 10 месяцев

Platinum Bank Киев, www.platinumbank.com.ua Начальник Отдела интерактивного обслуживания клиентов  


Обеспечение эффективной работы отдела;  Создание системы постоянной отчетности подразделения, в том числе построение отчетов с помощью Oracle BI;  Написание технических заданий на доработку систем связанных с изменениями в работе отдела;  Разработка и внедрение схем IVR;  Запуск линии поддержки VIP клиентов Банка;

Резюме обновлено 15 октября 2016 в 08:32

 Проведение регресс-тестирований CRM систем;  Подбор и обучение новых супервизоров в отделе;  Организация работы с жалобами клиентов.


Январь 2012 — Октябрь 2014 2 года 10 месяцев

Platinum Bank Киев, www.platinumbank.com.ua Руководитель сектора информационной поддержки карточных операций

Управления Контакт центр  


Организация «с нуля» сектора информационной поддержки платежных карт в Банке (карточный Call-center);  Проведение индивидуальной работы с сотрудниками;  Проведение коллективных встреч команды;  Участие во внедрении CRM системы в Банке (описание логики интеграции данных, постановка технических заданий, тестирование);  Анализ нагрузки и составление графиков работы;  Внедрение IVR карточной линии Банка;  Набор персонала (телефонные интервью, личные собеседования, оформление в штат и адаптация новых сотрудников);  Составление обучающих презентаций, инструкций, скриптов разговоров

Образование Высшее 2009 Национальный транспортный университет, Киев Экономический, Экономика  и  предприятие

Ключевые навыки Знание языков Русский — родной Английский — читаю профессиональную литературу

Навыки интернет банкинг      платежные карты      Управление персоналом  Работа в команде      Обучение персонала      Oracle Siebel CRM  Разработка инструкций      Руководство коллективом      Подготовка презентаций  MS PowerPoint      Управление продажами      Организаторские навыки  Подбор персонала      Планирование      Обучение и развитие  Мотивация персонала      Управление отношениями с клиентами  Управление контактным центром      Телемаркетинг      Oracle BI      MS Outlook  MS Visio      Управление бюджетом      Разработка технических заданий

Дополнительная информация Обо мне/Личные качества:  Быстро адаптируюсь в нестандартных ситуациях, неконфликтная, стрессоустойчивая, не боюсь ответственности, люблю доводить начатое до конца с наивысшим результатом

Хобби: Путешествия, литература, hand made.


Навыки и умения

Активность

  Последние ставки 1
Создание скриптов телефонных разговоров

Контактная информация

Просмотр контактной информации доступен только зарегистрированным пользователям.

Поделиться ссылкой на профиль