Фрилансеры › Сергей Емельянов

Уже более 10 лет я занимаюсь внедрением и настройкой CRM систем. И за это время я собрал огромной количество вопросов от своих клиентов, на которые нужно обязательно дать ответ перед внедрением CRM. Именно поэтому я собрал все мысли воедино и написал эту книгу. И спешу поделиться ею.
В данной книге описаны основы концепции системы управления взаимоотношениями с клиентами, рассказано о её преимуществах, как и почему она используется, о применяемых технологиях и о принципах её внедрения. Подробно рассказывается о каждом аспекте CRM в бизнес-среде. Если вы планируете внедрение CRM, то данная книга обязательна к прочтению )

Подробная видео-презентация внедряемой мною системы Vtiger CRM версии 7.2. Именно на разработке и внедрении данной системы я специализируюсь при работе с клиентами. В случае, если система не будет удовлетворять требованиям заказчика, могу разработать проект с нуля на базе Laravel + Vue.js.
Базовая стоимость внедрения и настройки системы под нужды заказчика - 30 тыс. руб.
Срок - 2 недели.

Предлагаю самый простой и действенный способ внедрить CRM без написания ТЗ. Просто заполните приложенный бриф и вышлите мне на оценку!
Базовая стоимость внедрения CRM - 30 тыс. руб. Срок - 2 недели

Было предложено компании внедрить CRM с открытым кодом, адаптированную программистами специально для типографии, разработан калькулятор расчёта заказов. Таким образом процесс обучения сотрудников и внедрения занимал не так много времени.
Внедрение CRM для типографии с калькулятором расчёта заказов заняло около 3 месяцев. У компании было большое количество информации, которую нужно было перенести и настроить. Разброс файлов по разным местам, отсутствие единых стандартов по форматированию, создавало дополнительные трудности по переносу данных.
В течение четырёх недель собирана вся необходимая информация, изменена и скорректирована, чтобы затем её можно было быстро и без ошибок импортировать в CRM.
Процесс внедрения происходил из следующих этапов:
1. Исходя из потребностей типографии, был проанализирован рынок CRM систем и подобрана наилучшая для типографии с открытым исходным кодом.
2. Было составлено техническое задание на разработку модуля калькуляции заказов для типографии.
3. Настроены бизнес-процессы в выбранной CRM для типографии.
4. После установки CRM для типографии, произведён импорт клиентской базы в систему.
5. По завершении импорта произведено обучение сотрудников и менеджеров.
6. В течение трёх месяцев сотрудникам была оказана комплексная техническая поддержка по единой горячей линии.

Самое простое, что можно было сделать – это поставить CRM-систему, которая бы фиксировала дату, время и количество бутылок для доставки и привязывала бы заказы к клиентам. Наиболее подходящее решение, которое я мог бы предложить – это система VtigerCRM с открытым исходным кодом. Была произведена установка CRM на сервере с настройкой применительно к доставке воды, произведено обучение персонала. Благодаря этому внедрению, количество просроченных заказов сократилось на треть. Система автоматически напоминала менеджерам и курьерам о предстоящих заказах всеми возможными способами, в конечном итоге заказы всегда выполнялись вовремя.