Разместите свой проект бесплатно и начните получать предложения от фрилансеров-исполнителей уже спустя минуты после публикации!

Тема: Автоматизированная информационная система "Call-центр Астра Пейдж"

истекло время актуальности


Тема: Автоматизированная информационная система "Call-центр Астра Пейдж"

Коротко о теме: Call-центр Астра Пейдж - это компания в которой я работаю. Компания занимается ip-телефонией предоставляет услуги колл-центра.
Автоматизация будет заключаться в создание программного обеспечения для облегчения работы оператора. Программное обеспечение уже имеется. Так же уже имеется и описание этого программного обеспечения, которое было создано разработчиками Астра Пейдж.
Описания прикреплено к письму: Call-центр.doc. Преподаватель сказал что понадобиться не все от туда. Так же прикрепляю описание таблиц БД: Описание баз данных ИС.doc
Внедрять я буду 4 системы:
1) Система создания интерфейсов операторам (Скрипт мейкер)
2) Система визуализации - идентифицирует горячую линию и подгружает соответствующий интерфейс (xlib)
3) Система распределения скриптов (система в которой главный оператор или супервайзер назначает скрипты/горячие линии операторам)
4) Универсальное средство генерации отчетов на базе собранных данных (CCA)

Все методические указания по диплому так же прикрепляю к письму. Архив k_DIPLOMU.rar.

Так же привожу комментарии по первой главе от преподавателя:
В 1 главе должно быть описание темы. А именно обоснования выбранной темы, коротко о компании Астра Пейдж, назначения и функции системы.
Выставить акценты на информационные запросы в одну и в другую сторону.
Описать почему необходимо внедрить эти системы.

Сайт компании: http://astrapage.ru/

Скачать присоединенный файл (mail_ru_attachments.htm): К этому письму приложены ссылки на следующие файлы, загруженные на Файлы@Mail.Ru:

1. Call-центр.doc (31 Мб)

Ссылка для скачивания файлов: http://files.mail.ru/6NWH4M
Файлы будут храниться до 10.01.2010

Тема диплома:
Автоматизированная информационная система "Call-центр Астра Пейдж".
План.
1 глава. Анализ бизнесс-процессов компании Астра Пейдж.
1.1.1 Общая информация о компании
1.1.2 Бизнес-процессы и функции
1.2 Анализ системы управления работой call-центра Астра Пейдж. Обоснование целесообразности автоматизации.
1.3 Обзор существующих систем поддержки call-центров.

2 глава. Проектирование системы (Составить согласно указаниям в методичке)
2.1 Определение системных и функциональных требований АИС "Call-центр Астра Пейдж".
2.2 //
2.n// Еще несколько пунктов. В методичке все должно быть..


3. глава (Составить согласно указаниям в методичке)
Глава должна содержать следующие разделы:
3.1 Информационное обеспечение
3.2 Программное обеспечение (Характеристика языка и технологий программирования)
3.3 Техническое обеспечение
3.n + (см. методичка)


Так же просьба все же ознакомиться с материалом который я отослал по почте. И на его основании доделать план. Так как, например, описание ip-телефони совсем не нужно потому что направленность диплома на автоматизацию по предмету "Автоматизированные системы обработки информации и управления". Методичку этого предмета на всякий случай прикрепляю к письму.
1 Главу менять не нужно - её уже можно делать, так как её диктовал препод.

Сделать ставку!

Заказчик не желает делать предоплату? Предложите оплату через Сейф, чтобы избежать возможного мошенничества.

Заказчик
Проект опубликован
24 декабря 2009
226 просмотров
Способы оплаты