Это комплексное Enterprise-решение для автоматизации контроля качества обслуживания. Система самостоятельно "прослушивает" каждый разговор менеджера, анализирует его по заданным скриптам и выставляет объективную оценку без участия человека.
Как работает автоматизация (технический стек):
Сбор данных: Система автоматически забирает аудиофайлы записей разговоров, поступающих из CRM-системы в облачное хранилище.
Транскрипция: Аудио преобразуется в текст с четким разделением ролей: "Менеджер" и "Клиент".
ИИ-анализ (GPT Assistants): Специально обученные AI-агенты проверяют диалог на соответствие скрипту:
Было ли приветствие и выявление потребностей?
Были ли отработаны возражения?
Была ли попытка закрытия сделки?
Отчетность и логистика: Система формирует детальный отчет с оценкой по параметрам, указывает на ошибки и дает рекомендации менеджеру. Отчет мгновенно отправляется руководителю отдела продаж, а файл перемещается в архив обработанных записей.
Преимущества и экономия для клиента:
Охват 100% звонков: В то время как живой контролер качества успевает прослушать только 2-5% разговоров, автоматизация обрабатывает каждый звонок.
Экономия средств: Один такой сценарий заменяет целый отдел контроля качества или десятки часов работы руководителя.
Объективность: ИИ не устает и не имеет предвзятого отношения к менеджерам — оценка всегда основывается на фактах и скрипте.
Скорость обратной связи: Менеджер и руководитель получают анализ разговора уже через несколько минут после его завершения, что позволяет мгновенно исправлять ошибки.
#Make.com #automation-procces #Make #Автоматизация #Бизнес-процессы #бизнес-асистент #crm system #Chatgp #ЧатGPT #SalesAutomation #GPT_Assistants
Как работает автоматизация (технический стек):
Сбор данных: Система автоматически забирает аудиофайлы записей разговоров, поступающих из CRM-системы в облачное хранилище.
Транскрипция: Аудио преобразуется в текст с четким разделением ролей: "Менеджер" и "Клиент".
ИИ-анализ (GPT Assistants): Специально обученные AI-агенты проверяют диалог на соответствие скрипту:
Было ли приветствие и выявление потребностей?
Были ли отработаны возражения?
Была ли попытка закрытия сделки?
Отчетность и логистика: Система формирует детальный отчет с оценкой по параметрам, указывает на ошибки и дает рекомендации менеджеру. Отчет мгновенно отправляется руководителю отдела продаж, а файл перемещается в архив обработанных записей.
Преимущества и экономия для клиента:
Охват 100% звонков: В то время как живой контролер качества успевает прослушать только 2-5% разговоров, автоматизация обрабатывает каждый звонок.
Экономия средств: Один такой сценарий заменяет целый отдел контроля качества или десятки часов работы руководителя.
Объективность: ИИ не устает и не имеет предвзятого отношения к менеджерам — оценка всегда основывается на фактах и скрипте.
Скорость обратной связи: Менеджер и руководитель получают анализ разговора уже через несколько минут после его завершения, что позволяет мгновенно исправлять ошибки.
#Make.com #automation-procces #Make #Автоматизация #Бизнес-процессы #бизнес-асистент #crm system #Chatgp #ЧатGPT #SalesAutomation #GPT_Assistants