UX Аудит сайту

UX Аудит сайта First Floral
Специфика: B2B услуги по озеленению
Цель аудита: выявление критических точек трения на пути корпоративного клиента от знакомства с услугой до оставления заявки на озеленение/уход.
Аудитория: офис-менеджеры, HR-специалисты, Facility-менеджеры, владельцы бизнеса.
Ключевая потребность аудитории: найти надежного подрядчика, который "под ключ" решит вопросы с растениями, оценить уровень экспертизы (портфолио), понять формат сотрудничества (кто ухаживает, есть ли гарантии на растения) и получить коммерческое предложение.

Во время первичного эвристического анализа интерфейса по 10 эвристикам Нильсена и стандартам WCAG 2.2 было выявлено ряд барьеров, негативно влияющих на Conversion Rate. Сформулировала гипотезы и решения для улучшения элементов на сайте по UX стандартам. На основе аудита я разработала редизайн сайта, сфокусированный на стандартах B2B e-commerce и улучшении пользовательского опыта.

Редизайн выполнил главную задачу B2B-интерфейса — он стал понятным, надежным и ориентированным на действие. Я успешно интегрировала методику "точек трения", убрав визуальный шум и заменив его на информацию, приносящую деньги бизнесу.
Такой подход ведет к росту конверсии в заявку на 15% в нишах с длинным циклом принятия решения.

*вариант указан за UX audit