Автоматизированная система сбора отзывов клиентов
Описание проекта:
Для бизнеса критически важно иметь высокий рейтинг на картах и своевременно перехватывать негатив от клиентов. Я разработал комплексную систему опроса, которая автоматически фильтрует отзывы: удовлетворенных клиентов направляет оставлять публичный отзыв, а недовольных — в закрытый канал связи с менеджером. Все это работает как единый механизм с минимальными затратами на сервисы.
Что умеет эта система:
Умная маршрутизация: если клиент ставит 5 звезд — бот выдает ссылку на Google Maps. Если меньше 5 — просит оставить текстовый комментарий для улучшения сервиса.
Омниканальность: Основной сбор идет через Telegram-бота, а для клиентов без мессенджера создана Google Форма с идентичной логикой.
Автовыдача бонусов: После прохождения опроса система автоматически выдает промокод на скидку (в чат Telegram или генерирует и отправляет автоматическое письмо на Email клиента).
Система «Дожатия» (Follow-up): Если клиент запустил бота, но не завершил опрос, система автоматически напомнит ему об этом через заданное время.
Единая база и аналитика: Все данные из разных источников мгновенно сводятся в единую Google Таблицу. Настроен интерактивный дашборд, который считает средний балл бригад и компании с фильтрацией по годам и месяцам.
Технический стек:
Платформа бота: SmartSender (с оптимизацией логики под минимальный тариф).
База данных и аналитика: Google Sheets (с применением массивов и формул для дашбордов).
Автоматизация и бэкенд: Google Apps Script (самописный JavaScript код для форматирования данных, вычисления дат и автоматической отправки Email).
Резервный канал: Google Forms.
Результат:
Владелец бизнеса получает постоянный приток положительных отзывов на Google Maps (что повышает SEO и доверие), оперативно реагирует на жалобы до их публикации в сети, а также имеет наглядный рейтинг качества работы своих сотрудников. Система работает автономно и стоит бизнесу всего ~10-15€/мес.
#TelegramBot #SmartSender #GoogleSheets #AppsScript #Automation #FeedbackSystem #NPS #Chatbot #BusinessAutomation #LeadGeneration #NPSbot #GoogleMapsReviews #CustomerService
Для бизнеса критически важно иметь высокий рейтинг на картах и своевременно перехватывать негатив от клиентов. Я разработал комплексную систему опроса, которая автоматически фильтрует отзывы: удовлетворенных клиентов направляет оставлять публичный отзыв, а недовольных — в закрытый канал связи с менеджером. Все это работает как единый механизм с минимальными затратами на сервисы.
Что умеет эта система:
Умная маршрутизация: если клиент ставит 5 звезд — бот выдает ссылку на Google Maps. Если меньше 5 — просит оставить текстовый комментарий для улучшения сервиса.
Омниканальность: Основной сбор идет через Telegram-бота, а для клиентов без мессенджера создана Google Форма с идентичной логикой.
Автовыдача бонусов: После прохождения опроса система автоматически выдает промокод на скидку (в чат Telegram или генерирует и отправляет автоматическое письмо на Email клиента).
Система «Дожатия» (Follow-up): Если клиент запустил бота, но не завершил опрос, система автоматически напомнит ему об этом через заданное время.
Единая база и аналитика: Все данные из разных источников мгновенно сводятся в единую Google Таблицу. Настроен интерактивный дашборд, который считает средний балл бригад и компании с фильтрацией по годам и месяцам.
Технический стек:
Платформа бота: SmartSender (с оптимизацией логики под минимальный тариф).
База данных и аналитика: Google Sheets (с применением массивов и формул для дашбордов).
Автоматизация и бэкенд: Google Apps Script (самописный JavaScript код для форматирования данных, вычисления дат и автоматической отправки Email).
Резервный канал: Google Forms.
Результат:
Владелец бизнеса получает постоянный приток положительных отзывов на Google Maps (что повышает SEO и доверие), оперативно реагирует на жалобы до их публикации в сети, а также имеет наглядный рейтинг качества работы своих сотрудников. Система работает автономно и стоит бизнесу всего ~10-15€/мес.
#TelegramBot #SmartSender #GoogleSheets #AppsScript #Automation #FeedbackSystem #NPS #Chatbot #BusinessAutomation #LeadGeneration #NPSbot #GoogleMapsReviews #CustomerService
Киев 
Свободен для работы
Предложить работу