Цель клиента:
Автоматизировать анализ записей звонков колл-центра для проверки соблюдения операторами скриптов и снижения ручной работы менеджеров.
Мой вклад:
Разработал прототип автоматизации на Make.com. Он мониторит источник новых аудиофайлов (тестировано с GDrive), загружает их, транскрибирует через OpenAI Whisper, переводит текст (UKR->RUS) и выполняет базовый анализ соответствия скрипту (с плейсхолдером) с помощью OpenAI GPT-3.5. Результаты и ошибки логируются в Google Sheets. Исследовал альтернативные триггеры из-за выявленных проблем со стабильностью Google OAuth.
Успех:
Создан работающий прототип, подтверждающий техническую возможность автоматизированного AI-анализа звонков. Продемонстрирована реализация полного цикла обработки: от файла до структурированного результата. Решение готово к финализации с реальным скриптом клиента и внедрению стабильного триггера.
_______________________________________________________________________________________________
#MakeCom #Integromat #Автоматизация #NoCode #LowCode #API #AI #ИскусственныйИнтеллект
#OpenAI #GPT #GPT3 #Whisper #Транскрибация #АнализРечи #NLP
#МашинныйПеревод #АнализЗвонков #ПроверкаСкриптов #КонтрольКачества
#КоллЦентр #CallCenter #АвтоматизацияПродаж #ПоддержкаКлиентов #GoogleSheets
#АвтоматизацияБизнесПроцессов #РазработкаАвтоматизации
#Фриланс #АвтоматизацияУкраина
Автоматизировать анализ записей звонков колл-центра для проверки соблюдения операторами скриптов и снижения ручной работы менеджеров.
Мой вклад:
Разработал прототип автоматизации на Make.com. Он мониторит источник новых аудиофайлов (тестировано с GDrive), загружает их, транскрибирует через OpenAI Whisper, переводит текст (UKR->RUS) и выполняет базовый анализ соответствия скрипту (с плейсхолдером) с помощью OpenAI GPT-3.5. Результаты и ошибки логируются в Google Sheets. Исследовал альтернативные триггеры из-за выявленных проблем со стабильностью Google OAuth.
Успех:
Создан работающий прототип, подтверждающий техническую возможность автоматизированного AI-анализа звонков. Продемонстрирована реализация полного цикла обработки: от файла до структурированного результата. Решение готово к финализации с реальным скриптом клиента и внедрению стабильного триггера.
_______________________________________________________________________________________________
#MakeCom #Integromat #Автоматизация #NoCode #LowCode #API #AI #ИскусственныйИнтеллект
#OpenAI #GPT #GPT3 #Whisper #Транскрибация #АнализРечи #NLP
#МашинныйПеревод #АнализЗвонков #ПроверкаСкриптов #КонтрольКачества
#КоллЦентр #CallCenter #АвтоматизацияПродаж #ПоддержкаКлиентов #GoogleSheets
#АвтоматизацияБизнесПроцессов #РазработкаАвтоматизации
#Фриланс #АвтоматизацияУкраина