Кейс: Разработка чат-бота для Instagram-магазина обуви

КЛИЕНТ:
Владелец Instagram-магазина, который отвечает на сообщения самостоятельно.
Имеет дополнительную работу, из-за чего ограничен во времени для коммуникации.
Во время отключений света или обстрелов не имеет возможности быстро отвечать на запросы.

ПРОБЛЕМЫ:
Потеря теплых покупателей из-за задержки в ответе.
Большое количество одинаковых вопросов (подбор размера, доставка, обмен, возврат), которые забирают время.

РЕАЛИЗОВАНО:
• Блок «Часто задаваемые вопросы»
Автоматизированная воронка ответов на часто задаваемые вопросы покупателей (подбор размера, доставка, обмен, возврат) для людей, которые взаимодействуют с магазином впервые.
• Блок «Direct меню»
Интерактивное меню в Direct, которое позволяет покупателям легко выбрать нужный раздел и получить необходимую информацию без ожидания ответа от клиента.
• Блок «Каталог» стилизованный под бренд.
Доступен 24/7 для ознакомления с информацией и включает автоматизированный подбор размера обуви: Успешный подбор → призыв к покупке. Если нужна помощь → автоматическое уведомление клиенту о запросе.
• Дополнительные уведомления для клиента: В специальном приложении, Telegram и на почту. Уведомления о потенциальных покупателях и запросах, которые требуют консультации.
Это снижает риск пропустить важный запрос и потерять клиента.

РЕЗУЛЬТАТ:
1. Клиенты, которые пишут впервые, автоматически попадают в воронку с важной информацией. Это помогает сразу ответить на их вопросы и заинтересовать покупкой.
2. Сообщения покупателей больше не теряются в папках «Запросы». Благодаря автоматизации они автоматически перенаправляются в «Основные», что значительно повышает видимость запросов.
3. Снижение нагрузки на клиента. Все повторяющиеся вопросы теперь обрабатываются автоматически, что позволяет клиенту фокусироваться на более важных задачах.
4. Повышение конверсии в продажи. Покупатели получают мгновенные ответы, что способствует быстрому принятию решения о покупке.
5. Минимизация потерь потенциальных клиентов. Благодаря уведомлениям клиент всегда в курсе, кто нуждается в консультации, и может быстро вмешаться, если нужно.