Кейс: Улучшение функционала личного кабинета

Ключевые результаты:

Улучшена удобство использования личного кабинета на всех устройствах

Снижен объём обращений в поддержку (меньше звонков и сообщений в чат)

+27% повторных визитов зарегистрированных пользователей

+18% больше сохранений товаров в "Список желаемого"

Пользователи стали чаще оставлять отзывы

+36% взаимодействий с блоком "Просмотренные товары"

Оптимизирована структура меню и логика навигации

Клиент:

Тематика: Интернет-магазин электротоваров

Регион продвижения: Украина

Предоставленные услуги: UX/UI аудит, разработка функционала, интеграция модулей

Размер компании: Крупная розничная сеть с онлайн-продажами

Цели и задачи:

Повысить удобство пользования личным кабинетом

Увеличить вовлеченность пользователей после авторизации

Снизить количество обращений в поддержку по базовым вопросам

Добавить полезные функции, реализованные у лидеров рынка

Рабочий процесс:

Проблема:
Старый личный кабинет был ограничен в возможностях и не стимулировал взаимодействие. Отсутствие привычных функций — история заказов, просмотренные товары, персональные акции — снижало интерес пользователей.

Подход:
Мы проанализировали кабинеты на ведущих украинских eCommerce-платформах, составили список необходимого функционала и реализовали его с помощью модулей OpenCart и кастомной разработки.

Сложности, с которыми столкнулся Nikitishyn:

Модуль отзывов не поддерживал вывод заказанных товаров — потребовалась доработка

Требовалось стилизовать новые блоки под текущий дизайн сайта

Решение:

Расширено меню личного кабинета: добавлены "Мои бонусы", "Персональные акции", "Просмотренные товары", "Ожидание", "Мои отзывы"

Добавлена возможность редактирования профиля

Реализована логика напоминаний об оставлении отзыва на купленные товары

Результаты:
После внедрения:

Увеличилось взаимодействие с персональными разделами

Существенно сократилось количество запросов в поддержку

Пользователи чаще сохраняют товары в список желаемого и возвращаются к ним

Количество отзывов значительно возросло

Функционал личного кабинета стал конкурентоспособным на рынке

#аудитсайта #интернетмагазин #электроннаякоммерция #развитиенабизнеса #сеоэксперт
#продвижениесайта #юзабилити #онлайнпродажи #вебаудит #цифровоймаркетинг
#аналитикасайта #техническоеSEO #ростпродаж #аудитмагазина
#seoаудит #оптимизациясайта #стратегияразвития #маркетингдлябизнеса
#удобствосайта #конверсия