Разработка B2B CRM-системы для складов и e-commerce

Создание с нуля и полноценная поддержка кастомной CRM-системы, предназначенной для автоматизации бизнес-процессов складов и интернет-магазинов.

Задачи, которые я решал:

Проектирование и стратегия: Провел исследование рынка, собрал обратную связь от потенциальных пользователей и сформировал пошаговый roadmap продукта.

Управление разработкой: Написал подробные технические требования (ТЗ) и спецификации для всех функций системы. Управлял полным циклом жизни продукта — от концепции до успешного релиза в срок.

Внедрение и онбординг: Лично проводил консультации и обучение для клиентов. Помогал интегрировать CRM в их текущие реалии и выстраивать новые, более эффективные бизнес-процессы.

Поддержка и развитие: Обеспечивал бесперебойную работу и развитие функционала системы на протяжении почти 3 лет на основе продуктовых метрик и фидбека.

Результаты для бизнеса:

-30% операционной нагрузки: Благодаря автоматизации рутины и грамотному выстраиванию процессов внутри системы, клиенты смогли сократить нагрузку на своих сотрудников на треть.

Высокий уровень лояльности: Заказчики отдельно отмечали качество коммуникации, структурированный подход к обучению персонала и глубокое погружение в их бизнес-детали.

Ключевые навыки в проекте: Product Management, Market Research, Roadmap Development, Client Communication, написание ТЗ, оптимизация бизнес-процессов.