Разработка чат-бота для реабилитационного центра "Глория"

1. Цели и задачи чат-бота

Основная цель чат-бота – автоматизация процессов записи на процедуры, предоставление необходимой информации о подготовке к реабилитации, а также повышение качества обслуживания за счет сбора обратной связи.

Основные задачи:

Запись на процедуры
Предоставление информации о документах и перечне реабилитационных услуг
Улучшение уровня обслуживания
Сохранение обратной связи

2. Функционал чат-бота

Запись на реабилитацию
Чат-бот позволяет пациентам записываться на процедуры.

Информация о процедурах
Предоставляет пользователям полный перечень реабилитационных процедур, а также инструкции по подготовке некоторых документов.

Сбор отзывов и оценка работы центра

Пациенты могут оставить отзыв или предложение по улучшению сервиса. Доступна также быстрая оценка работы центра по трем уровням:
Хорошо
Удовлетворительно
Плохо
Автоматическое сохранение данных в таблицах Google.
Вся информация о записях, оценках и отзывах автоматически сохраняется в таблицах Google для дальнейшего анализа.

3. Дизайн и интеграция

Удобный интерфейс – простой и понятный для любого пользователя
Поддержка всех основных платформ – бот работает в Viber, Telegram, Facebook Messenger
Шаги взаимодействия с ботом:
Пациент переходит по ссылке и присоединяется к боту
Бот предлагает меню с выбором услуг
Пользователь получает необходимую информацию или записывается на процедуры
Бот собирает контакты после посещения

4. Технологии разработки

Платформа : бот создан с помощью сервиса Smart Sender
Интеграция : Viber, Telegram, Facebook Messenger
Учет данных : интеграция с Google Таблицами для хранения информации

Этот чат-бот значительно ускоряет процесс регистрации на реабилитацию и улучшает коммуникацию с пациентами, повышая уровень их удовлетворенности.