Разработка Telegram-бота для обработки сервисных заявок с интеграцией

Разработал систему Service Desk для внутреннего использования сетью магазинов. Бот заменил хаотичные звонки и сообщения в мессенджерах на структурированную систему тикетов.

Функционал:
- Подача заявок: Удобный мастер (выбор точки, категории проблемы, приоритета).
- Мультимедиа: Возможность добавить фото/видео поломки к заявке.
- Ролевая модель: Интерфейс для персонала (подача) и инженеров (обработка).
- Статусы: Отслеживание жизненного цикла заявки (Новая → В работе → Выполнено/Отклонено).
- Отчетность: Команда /report для руководителя со статистикой за период.

И!!! интеграции: Google Sheets API:
Все заявки автоматически дублируются в Google Таблицу в реальном времени. Это позволяет вести учет затрат, анализировать самые частые поломки и контролировать работу подрядчиков.

Стек технологий: Python, Aiogram, Google Drive API, Google Sheets API.
#python #telegrambot #automation #googlesheets #servicedesk #botdev