Система автоматизации Instagram Direct AI-агентом

Разработана и внедрена комплексная система автоматизации для обработки входящих запросов в Instagram Direct. Цель проекта — полная автоматизация первой линии поддержки, сопровождение клиента по воронке продаж и автоматизация сбора данных.

Ключевой функционал:

Мультимодальность: AI-агент распознает и обрабатывает как текстовые, так и голосовые сообщения клиентов.

Полный цикл продажи: Агент ведет диалог, консультирует по ассортименту и сопровождает клиента до момента совершения покупки.

Гибридная модель управления (Human-in-the-Loop): Реализована возможность мгновенной остановки AI-агента для ручного вмешательства менеджера. Работа агента может быть восстановлена для конкретных клиентов в любой момент.

Умная эскалация: При возникновении специфических или сложных вопросов агент автоматически передает диалог менеджеру, отправляя соответствующее уведомление, и прекращает свою работу с этим клиентом до дальнейших указаний.

Синхронизация с CRM: Все данные, собранные во время диалога, автоматически передаются и фиксируются в CRM-системе клиента.

Технический стек:

Make.com (логика сценариев и интеграций)

ManyChat (интерфейс для взаимодействия)

Gemini / GPT / Claude (интеллектуальная обработка текста и голоса)

HTTP/API (для синхронизации с внешними CRM)

Результат:
Внедрение системы позволило радикально сократить время ответа клиентам, обеспечить работу 24/7 и освободить более 70% времени менеджеров по продажам, автоматизировав рутинные консультации и сбор контактных данных.

#Make.com #Manychat #CRM #gemini #Chatgp #маничат #Instagram #Direct #AI #Автоматизация #Чат-боты #Chatbot