Интеграция CRM USPACE с Telegram ботом

Мета клієнта:
Автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами в Telegram, используя CRM USPACE для отслеживания и управления данными пользователей. Обеспечить полное отслеживание каждого шага пользователя в боте и синхронизацию этой информации с CRM без ручного вмешательства.

Мой Вклад:
Разработал и настроил комплексную автоматизацию на платформе Make.com, которая интегрирует Telegram-бота и CRM USPACE:
Сценарий А: Когда пользователь инициирует взаимодействие с ботом, система автоматически проверяет его в CRM. Если пользователя нет, создается новый контакт, а если есть — обновляется информация о его активности.
Сценарий Б: Отслеживается каждый выбор, нажатие кнопки или ввод данных пользователем. В зависимости от его действий, информация о этапе воронки или интересах автоматически обновляется в карточке клиента в USPACE.
Сценарий В: Система позволяет боту динамически получать информацию из CRM (например, статус заказа, наличие услуг) и предоставлять ее пользователю.
Сценарий Г: Реализованы логические маршруты (Routers) и фильтры для гибкой обработки запросов, позволяя боту отвечать на различные запросы пользователей, направляя данные в USPACE для дальнейшей обработки и аналитики.
Использовано: Make.com (Telegram Bot, CRM USPACE, Routers, Filters).

Успех:
Создан полностью автоматизированный канал коммуникации, который:
- Бесперебойно синхронизирует данные между Telegram-ботом и CRM USPACE.
- Обеспечивает полный контроль и видимость каждого клиента, фиксируя его путь.
- Уменьшает нагрузку на менеджеров, автоматизируя ввод данных и первичное общение.
- Позволяет использовать данные из CRM для персонализированного общения и дальнейшей работы с клиентом.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
#Автоматизация #Telegram #Make.com