Интеграция Zoho CRM + WhatsApp Business API + Facebook Ads

Задача:

Клиент (HR-агентство) терял лиды из-за ручной обработки заявок из Facebook. Менеджеры общались с личных номеров WhatsApp, история переписки не сохранялась, не было единой базы кандидатов.

Сложности:

- Бизнес-менеджер Facebook не имел верификации (блокировка API).

- Конфликт юридических адресов (в документах — один город, в анкете — другой).

- Отсутствие корпоративной инфраструктуры (сайта, почты).


Решение:

1. Верификация Meta (Green Tick):

- Развернул техническую инфраструктуру: зарегистрировал домен, создал сайт-визитку для соответствия требованиям Meta.

- Настроил корпоративную почту на домене для прохождения верификации без необходимости предоставлять счета за телефон.

- Успешно прошел верификацию компании (Verified Business).

2. Подключение WhatsApp Business API (WABA):

- Настроил официальную интеграцию WhatsApp с Zoho CRM (без ежемесячной абонплаты сторонним сервисам).

- Теперь вся переписка ведется из окна CRM или мобильного приложения Zoho.

3. Настройка Zoho CRM:

- Полная адаптация под HR: очистил интерфейс от B2B-модулей, настроил карточки «Кандидат» и «Лид».

- Настроил Воронку найма (Pipeline).

- Автоматизация: реализовал робота, который автоматически ставит задачи менеджерам, если кандидат «завис» на этапе ожидания.

4. Маркетинг:

- Перенастроил рекламные кампании в Facebook Ads на новый API-номер. Заявки теперь автоматически создают Лида в CRM.


Результат:
Клиент получил полностью автоматизированную систему найма. 100% заявок попадают в CRM, исключена потеря контактов, компания получила официальный статус в Meta.

#ZohoCRM #WhatsAppAPI #MetaVerification #CRMIntegration #BusinessAutomation #WABA #HRAutomation #FacebookAds #SystemArchitecture