Кейс: TrueThingsLinen (Etsy)

Позиция: TTL (Team Lead Sales)
Период: 4 года
Сфера: Etsy

Достижения и вклад:

1. Настройка системы администрирования и учета:
- Разработка системы управления процессами на базе Google Sheets для удобного учета и контроля.

2. Организация работы Customer Service:
- Внедрение этапности контакта с покупателями.
- Разработка 15 шаблонов коммуникации для различных ситуаций.
- Успешное разрешение спорных ситуаций.
- Ведение эффективного диалога с повторными и потенциальными покупателями.
- Контроль качества отзывов и общего рейтинга.

3. HR и обучение:
- Подбор и обучение 6 сотрудников.
- Разработка технического гида с четкими инструкциями для команды.

4. Контроль бизнес-процессов:
- Наблюдение за работой сотрудников, отправками посылок и организацией промоакций.

5. Внедрение маркетинговых приемов:
- Реализация стратегий, которые повышали прибыль магазина на $10,000+ ежемесячно.

6. Star Seller:
- Достижение лейбла StarSeller с 100% рейтингом Customer Service.

7. Оптимизация бизнеса:
- Улучшение внутренних процессов, внешнего вида магазина и качественного оформления листингов.

8. Разблокировка магазина:
- Успешное решение административных и технических вопросов для восстановления работы магазина после технического сбоя.

Результат:
- 13000 заказов, 5/5 рейтинг отзывов и более $1 млн прибыли за 4 года.
- Рост финансовых показателей.
- Повышение лояльности клиентов и команды.
- Успешная систематизация и масштабирование бизнеса.