Make.com (Integromat) – ИИ-транскрибация и анализ звонков

Мета:

Создать полностью автоматизированный процесс транскрибации звонков, перевода, структурированного разделения ролей и оценки качества разговора с помощью Google Drive, AssemblyAI, Google Docs и Gemini AI.

Процесс:

1. Триггер: В Google Drive появляется новый аудиофайл.
2. Транскрибация: AssemblyAI автоматически распознает и транскрибирует разговор.
3. Перевод и разделение ролей: Gemini AI переводит диалог и разделяет реплики оператора и клиента для удобства анализа.
4. Оценка звонка: Gemini AI анализирует разговор по заданным критериям или сценарию, формируя структурированный отчет.
5. Результат: Система создает два документа Google Docs — полную транскрибацию и детальный аналитический отчет — и автоматически отправляет их по электронной почте.

Для кого подходит это решение:

Для бизнесов, саппорт-команд, колл-центров и отделов контроля качества, которым нужна быстрая и стабильная обработка ежедневных звонков.

Какую проблему решает:

Полностью устраняет ручную работу с транскрибацией, переводом, оценкой и созданием документации — экономит много часов рутинных задач.

Результат:

Автоматизированный конвейер обработки звонков, который преобразует сырой аудиозапись в готовые документы. Процесс работает стабильно, быстро и без участия человека.

#Автоматизация #Make.com #ИИ #gemini #GoogleDocs