Осознание потребы (Awareness)
Клиент понимает, что ему нужна косметика — например, закончился крем или он хочет попробовать новый продукт. Узнает о магазине через рекламу, соцсети, блогеров или рекомендации.
Рассмотрение (Consideration)
Клиент ищет информацию: сравнивает бренды, читает отзывы, заходит на сайт или в соцсети магазина. Важные факторы — цена, состав, популярность бренда, отзывы.
Покупка (Purchase)
Клиент совершает покупку онлайн или офлайн. Важно, чтобы сайт был удобным, оформление заказа — быстрым, а процесс оплаты — простым. В офлайн-магазине — важна консультация продавца.
Опыт использования (Usage)
Клиент использует продукцию. Если результат хороший, увеличивается удовлетворение и доверие к бренду/магазину.
Лояльность и повторная покупка (Loyalty)
Положительный опыт стимулирует возвращение клиента. Программы лояльности, бонусы, персональные рекомендации способствуют повторным покупкам.
Рекомендации (Advocacy)
Довольный клиент делится отзывами, рассказывает друзьям, публикует сторис, становится амбассадором
Клиент понимает, что ему нужна косметика — например, закончился крем или он хочет попробовать новый продукт. Узнает о магазине через рекламу, соцсети, блогеров или рекомендации.
Рассмотрение (Consideration)
Клиент ищет информацию: сравнивает бренды, читает отзывы, заходит на сайт или в соцсети магазина. Важные факторы — цена, состав, популярность бренда, отзывы.
Покупка (Purchase)
Клиент совершает покупку онлайн или офлайн. Важно, чтобы сайт был удобным, оформление заказа — быстрым, а процесс оплаты — простым. В офлайн-магазине — важна консультация продавца.
Опыт использования (Usage)
Клиент использует продукцию. Если результат хороший, увеличивается удовлетворение и доверие к бренду/магазину.
Лояльность и повторная покупка (Loyalty)
Положительный опыт стимулирует возвращение клиента. Программы лояльности, бонусы, персональные рекомендации способствуют повторным покупкам.
Рекомендации (Advocacy)
Довольный клиент делится отзывами, рассказывает друзьям, публикует сторис, становится амбассадором