Карта пути клиента для сайта магазина косметики

Осознание потребы (Awareness)
Клиент понимает, что ему нужна косметика — например, закончился крем или он хочет попробовать новый продукт. Узнает о магазине через рекламу, соцсети, блогеров или рекомендации.

Рассмотрение (Consideration)
Клиент ищет информацию: сравнивает бренды, читает отзывы, заходит на сайт или в соцсети магазина. Важные факторы — цена, состав, популярность бренда, отзывы.

Покупка (Purchase)
Клиент совершает покупку онлайн или офлайн. Важно, чтобы сайт был удобным, оформление заказа — быстрым, а процесс оплаты — простым. В офлайн-магазине — важна консультация продавца.

Опыт использования (Usage)
Клиент использует продукцию. Если результат хороший, увеличивается удовлетворение и доверие к бренду/магазину.

Лояльность и повторная покупка (Loyalty)
Положительный опыт стимулирует возвращение клиента. Программы лояльности, бонусы, персональные рекомендации способствуют повторным покупкам.

Рекомендации (Advocacy)
Довольный клиент делится отзывами, рассказывает друзьям, публикует сторис, становится амбассадором