Создание с нуля и полноценная поддержка кастомной CRM-системы, предназначенной для автоматизации бизнес-процессов складов и интернет-магазинов.
Задачи, которые я решал:
Проектирование и стратегия: Провел исследование рынка, собрал обратную связь от потенциальных пользователей и сформировал пошаговый roadmap продукта.
Управление разработкой: Написал подробные технические требования (ТЗ) и спецификации для всех функций системы. Управлял полным циклом жизни продукта — от концепции до успешного релиза в срок.
Внедрение и онбординг: Лично проводил консультации и обучение для клиентов. Помогал интегрировать CRM в их текущие реалии и выстраивать новые, более эффективные бизнес-процессы.
Поддержка и развитие: Обеспечивал бесперебойную работу и развитие функционала системы на протяжении почти 3 лет на основе продуктовых метрик и фидбека.
Результаты для бизнеса:
-30% операционной нагрузки: Благодаря автоматизации рутины и грамотному выстраиванию процессов внутри системы, клиенты смогли сократить нагрузку на своих сотрудников на треть.
Высокий уровень лояльности: Заказчики отдельно отмечали качество коммуникации, структурированный подход к обучению персонала и глубокое погружение в их бизнес-детали.
Ключевые навыки в проекте: Product Management, Market Research, Roadmap Development, Client Communication, написание ТЗ, оптимизация бизнес-процессов.
Задачи, которые я решал:
Проектирование и стратегия: Провел исследование рынка, собрал обратную связь от потенциальных пользователей и сформировал пошаговый roadmap продукта.
Управление разработкой: Написал подробные технические требования (ТЗ) и спецификации для всех функций системы. Управлял полным циклом жизни продукта — от концепции до успешного релиза в срок.
Внедрение и онбординг: Лично проводил консультации и обучение для клиентов. Помогал интегрировать CRM в их текущие реалии и выстраивать новые, более эффективные бизнес-процессы.
Поддержка и развитие: Обеспечивал бесперебойную работу и развитие функционала системы на протяжении почти 3 лет на основе продуктовых метрик и фидбека.
Результаты для бизнеса:
-30% операционной нагрузки: Благодаря автоматизации рутины и грамотному выстраиванию процессов внутри системы, клиенты смогли сократить нагрузку на своих сотрудников на треть.
Высокий уровень лояльности: Заказчики отдельно отмечали качество коммуникации, структурированный подход к обучению персонала и глубокое погружение в их бизнес-детали.
Ключевые навыки в проекте: Product Management, Market Research, Roadmap Development, Client Communication, написание ТЗ, оптимизация бизнес-процессов.