Просування магазину товарів зі шкіри на Etsy

Насамперед на початку роботи ми проаналізували бізнес, всі лістинги, робочі процеси, зони відповідальності. Це робиться для того, щоб не турбувати клієнта по дрібницях, та самостійно вирішувати поточні питання. На основі інформації, Customer Support створює внутрішню інструкцію по роботі з конкретним магазином. Саме вона є орієнтиром для менеджерів, які ведуть магазин.

Головна місія послуг від Customer Support — максимально задовольнити замовника та всіх клієнтів, при цьому ми завжди лишаємося на боці бізнесу. Тож і дії відповідні:

Вивчення специфіки магазину, в тому числі процесу виробництва, та його асортименту
Аналіз потреб покупців та надання пропозицій щодо покращення магазину
Постійна підтримка та супровід покупців магазину, швидкі відповіді на запити клієнтів
Передача замовлень у виробництво
Розрахунок найвигіднішого способу пересилки товару та робота з відділом доставки
Контроль виконання та відправки замовлення
Отримання фідбеку від клієнтів магазину
Робота з запереченнями клієнтів
Контроль та вирішення спірних та конфліктних ситуацій з покупцями, конкурентами та маркетплейсом
Організація ефективних розсилок в магазині
Контроль рейтингу магазину

Крім цього, з магазином працював SEO-відділ, що відповідав за оптимізацію лістингів та налаштування внутрішньої реклами.

Завдяки комплексному підходу, за півроку ми досягли +475 823,64$ до обороту магазину.