Система автоматизации Instagram Direct AI-агентом
Разработка ботов
Разработана и внедрена комплексная система автоматизации для обработки входящих запросов в Instagram Direct. Цель проекта — полная автоматизация первой линии поддержки, сопровождение клиента по воронке продаж и автоматизация сбора данных.
Ключевой функционал:
Мультимодальность: AI-агент распознает и обрабатывает как текстовые, так и голосовые сообщения клиентов.
Полный цикл продажи: Агент ведет диалог, консультирует по ассортименту и сопровождает клиента до момента совершения покупки.
Гибридная модель управления (Human-in-the-Loop): Реализована возможность мгновенной остановки AI-агента для ручного вмешательства менеджера. Работа агента может быть восстановлена для конкретных клиентов в любой момент.
Умная эскалация: При возникновении специфических или сложных вопросов агент автоматически передает диалог менеджеру, отправляя соответствующее уведомление, и прекращает свою работу с этим клиентом до дальнейших указаний.
Синхронизация с CRM: Все данные, собранные во время диалога, автоматически передаются и фиксируются в CRM-системе клиента.
Технический стек:
Make.com (логика сценариев и интеграций)
ManyChat (интерфейс для взаимодействия)
Gemini / GPT / Claude (интеллектуальная обработка текста и голоса)
HTTP/API (для синхронизации с внешними CRM)
Результат:
Внедрение системы позволило радикально сократить время ответа клиентам, обеспечить работу 24/7 и освободить более 70% времени менеджеров по продажам, автоматизировав рутинные консультации и сбор контактных данных.
#Make.com #Manychat #CRM #gemini #Chatgp #маничат #Instagram #Direct #AI #Автоматизация #Чат-боты #Chatbot
Ключевой функционал:
Мультимодальность: AI-агент распознает и обрабатывает как текстовые, так и голосовые сообщения клиентов.
Полный цикл продажи: Агент ведет диалог, консультирует по ассортименту и сопровождает клиента до момента совершения покупки.
Гибридная модель управления (Human-in-the-Loop): Реализована возможность мгновенной остановки AI-агента для ручного вмешательства менеджера. Работа агента может быть восстановлена для конкретных клиентов в любой момент.
Умная эскалация: При возникновении специфических или сложных вопросов агент автоматически передает диалог менеджеру, отправляя соответствующее уведомление, и прекращает свою работу с этим клиентом до дальнейших указаний.
Синхронизация с CRM: Все данные, собранные во время диалога, автоматически передаются и фиксируются в CRM-системе клиента.
Технический стек:
Make.com (логика сценариев и интеграций)
ManyChat (интерфейс для взаимодействия)
Gemini / GPT / Claude (интеллектуальная обработка текста и голоса)
HTTP/API (для синхронизации с внешними CRM)
Результат:
Внедрение системы позволило радикально сократить время ответа клиентам, обеспечить работу 24/7 и освободить более 70% времени менеджеров по продажам, автоматизировав рутинные консультации и сбор контактных данных.
#Make.com #Manychat #CRM #gemini #Chatgp #маничат #Instagram #Direct #AI #Автоматизация #Чат-боты #Chatbot