Колл-центр B2B-компанії: 20-25 менеджерів, до 80 000 дзвінків на місяць. Виділеного аудиту не було, один співробітник слухав вибірково. Порушення знаходились випадково: мат з клієнтами, накрутка статистики «пустушками», обговорення внутрішньої кухні. Оператор схиляв клієнта до підробки документів, і ніхто цього не бачив.
Розгорнув повноцінну ІІ-систему на сервері клієнта: автоматична розшифровка дзвінків локально, знеособлення персональних даних, оцінка за налаштовуваними чек-листами, дашборд та звіти керівникам щоранку. Вже на калібруванні система знайшла реальні порушення, які пройшли б повз. Вартість оцінки всього обсягу $150-200/міс замість штату аудиторів. Система тиражована, підтримується сисадміном клієнта без зовнішніх розробників.
Розгорнув повноцінну ІІ-систему на сервері клієнта: автоматична розшифровка дзвінків локально, знеособлення персональних даних, оцінка за налаштовуваними чек-листами, дашборд та звіти керівникам щоранку. Вже на калібруванні система знайшла реальні порушення, які пройшли б повз. Вартість оцінки всього обсягу $150-200/міс замість штату аудиторів. Система тиражована, підтримується сисадміном клієнта без зовнішніх розробників.