Telegram бот для технической поддержки

Данный бот создавался мною для продажи.
Что это такое? - Это чат-бот в Telegram, который предназначен для тех. поддержки любого вида бизнеса, проекта и тп

Преимущества данного бота:
- Простой и понятный код, с возможностью доработок
- Простота. Интуитивно понятный интерфейс
- Доступность, защищенность файлов. Все прикрепляемые файлы хранятся на серверах телеграма


Функционал пользователя:
1. Написать обращение - пользователь указывает тип обращения ( вопрос или жалоба ), при необходимости прикрепляет изображение и отправляет на рассмотрение администраторам
2. Просмотр обращений - пользователь может посмотреть ответы на свои обращения и удалить обращения на которые ещё не дали ответа администраторы
3. Просмотр часто задаваемых вопросов - пользователь может просмотреть список часто задаваемых вопросов которые добавляют администраторы

Функционал администратора:
1. Ответить на обращение - администратор дает ответ на обращение пользователя, при необходимости прикрепляет изображение
2. Добавить часто задаваемый вопрос - администратор добавляет вопрос, при необходимости добавляет изображение
3. Удалить часто задаваемый вопрос

Схема работы бота: https://www.figma.com/file/aBvGZ4HWYVPtkyzaotDH3F/Untitled?node-id=0:1