Дизайн UI/UX | Исследование UX | Переработка приложения

Этот UX-кейс был реализован во время моего обучения в школе IT-профессий. Задача заключалась в выборе существующего приложения или сайта, проведении исследования пользовательского опыта и предложении улучшений.

Поскольку я регулярно пользуюсь услугами Укрпочты, я решила исследовать именно их мобильное приложение. В начале проекта я проанализировала конкурентов на украинском рынке. Основными конкурентами оказались Нова Пошта и Meest. Также я рассмотрела международные сервисы — Packages и Posylka.net — с похожим функционалом для отслеживания посылок.

Далее был проведён анализ интерфейсов и функциональности приложений-конкурентов, что помогло определить сильные и слабые стороны каждого. На основе этого я создала первые эскизы — low-fidelity прототипы, а затем и high-fidelity версию обновлённого интерфейса приложения Укрпочты.

Следующим этапом стало опрос пользователей с помощью Google Формы, чтобы узнать их опыт использования подобных приложений. Параллельно я провела UX-исследование через Instagram, где собрала ценные инсайты от реальных пользователей. На основе этих ответов был выполнен первый редизайн.

После этого я провела повторный опрос в Telegram, чтобы проверить, как пользователи воспринимают обновлённый интерфейс. Полученные отзывы стали основой для финального редизайна.

В результате — многоуровневое UX-исследование, создание современного, более удобного и функционального прототипа приложения, который лучше соответствует потребностям пользователей.