Viber-чат-бот для сервиса продажи билетов (ekasa)

Разработал полноценный Viber-чат-бот для сервиса ekasa — онлайн-платформы по продаже автобусных, авиа- и железнодорожных билетов, туров и страхования.

Бот создавался под реальный бизнес с живыми менеджерами и реальными клиентами. Основной упор был сделан на удобство для пользователей, которые не всегда хорошо ориентируются в интерфейсах и чаще просто пишут сообщения, а не читают инструкции.

Что реализовано:

— понятное меню услуг (автобусы, авиа, ЖД, туры, страхование)
— отдельные экраны услуг с изображениями, текстом и кнопками (без наложения текста на картинки)
— очередь обращений к менеджерам
— живой диалог клиент между менеджер в формате обычного чата
— возможность писать несколько сообщений до подключения менеджера
— корректная логика состояний (ожидание -> диалог -> завершение)
— админ-панель для менеджеров и супер-админа
— управление текстами и контентом без правки кода
— защита от дублирующихся вебхуков
— стабильная работа под нагрузкой (SQLite + WAL)
— деплой на VPS с автозапуском и HTTPS

Проект несколько раз дорабатывался по пожеланиям заказчика, в том числе менялась логика общения, тексты и UX. В итоге получился не просто бот, а готовый рабочий инструмент для бизнеса.
#viberbot #чатбот #python #fastapi #docker #vps #автоматизация #поддержкаклиентов