AI Голосовой Агент — 20K звонков/месяц, 80% автоматизация

Голосовой AI-агент, который автоматизирует входящие звонки клиентской поддержки для микромобильного стартапа. ~20,000 звонков/месяц. Реализовано за 24 дня.

Операторы тратили 80% времени на 4 повторяющиеся сценария: завершение поездки, поломка замка, нарушение красной зоны, зависание приложения. Бот теперь обрабатывает все 4 автономно — делает запрос к CRM в реальном времени, выполняет действие, завершает звонок.

Результат: ~80% звонков решаются без участия оператора.

Архитектура:
Binotel webhook → Whisper STT (UA/RU) → GPT-4o-mini → CRM API → ElevenLabs / Azure TTS

Технические решения:
- Latency: все фиксированные фразы (приветствие, подтверждение) предварительно сгенерированы ElevenLabs и закешированы. Azure TTS только для динамических ответов
- CRM-запросы асинхронно во время воспроизведения аудио
- При выходе за сценарий — передача оператору с полным контекстом звонка

Стек: Go · Binotel · OpenAI Whisper · GPT-4o-mini · ElevenLabs · Azure TTS · Redis · PostgreSQL