Как мы нашли две абсолютно разные аудитории для одной услуги

Задача

Перед запуском частного пансионата для пожилых людей нужно было понять:

кто принимает решения;
почему люди откладывают обращения;
какие страхи мешают;
как выглядит конкурентная среда;
что должно быть на сайте, чтобы вызвать доверие.
Самый интересный инсайт

В процессе исследования аудитория разделилась не по возрасту или доходу.

А по мотивации.

Было выявлено две принципиально разные модели поведения:

"Заботливый родственник"

Человек переживает, испытывает вину, ищет лучшие условия для близкого человека.

"Практичный родственник"

Главная задача — быстро решить проблему, минимизировать затраты времени и средств.

Именно поэтому одна рекламная кампания не могла одинаково хорошо работать для обоих сегментов.

Что было сделано

психографическая сегментация;
построение аватаров;
анализ страхов;
анализ мотивов;
анализ конкурентов;
сравнение цен;
рекомендации по структуре сайта;
рекомендации по офферам;
идеи для рекламных креативов.

Результат

Заказчик получил не просто исследование, а готовую маркетинговую основу для запуска:

сайта;
рекламных кампаний;
позиционирования;
системы офферов;
будущего бренда.