/ полезные советы заказчикам

Как сделать первую e-mail рассылку? 10 ошибок новичков

E-mail маркетинг на сегодня является одним из самых популярных каналов для увеличения дохода, повышения лояльности и поддержания коммуникации с клиентами. Помимо этого, e-mail рассылка становится очень эффективным инструментом, если её совмещать с другими каналами, такими как: SMS, Viber/WhatsApp рассылка, Web Push уведомления.

Очень важно понимать, что клиенты не только ждут от вас письмо с напоминанием, что заказ оформлен. Им важно, что вы о них заботитесь, стараетесь отправлять только самую свежую и интересную информацию об акциях, скидках, новых поступлениях, новых услугах и т.д.

Перед тем как запустить свою первую e-mail рассылку, предлагаем вам обратить внимание на следующие очень важные пункты:

  • Какие рассылки подходят именно для вашего бизнеса?
  • Как их настроить?
  • И как не испортить всё на старте?

Рассмотрим эти вопросы подробнее.

Сбор контактной базы

Это самый важный этап e-mail-маркетинга, от которого зависит успешность всего мероприятия в дальнейшем. Здесь же кроется и самая опасная ошибка — покупка базы контактов. Те, кто совершают ее, обречены на пустую трату маркетингового бюджета.

Всё просто — лучше отправить одно письмо тому, кто ждет его, чем миллион писем, которые останутся невостребованными. Несмотря на очевидность этого факта, многие зачем-то решают схитрить. Не повторяйте эту ошибку!

Существуют десятки действенных и «законных» инструментов для сбора контактной базы — от формы подписки на сайте до розыгрыша призов в лотерею. Главное, чтобы человек понимал выгоду, которую ОН получит от подписки.

Выбор сервиса для рассылки

Основной инструмент емейл-маркетолога — Email Service Provider (ESP). Сегодня они исчисляются едва ли не сотнями. Ценовая политика ESP выстраивается в зависимости от количества отправляемых писем и контактов, набора инструментов, входящих в пакет, раскрученности бренда.

При выборе e-mail сервиса стоит обратить внимание не только на цену, но и на скорость и качество техподдержки, языки интерфейса, дополнительные каналы коммуникации (СМС, Вайбер, Веб-Пуш, Фейсбук и т.п.).

Например, небольшому бизнесу хорошо подойдет MailChimp. Здесь бесплатный тариф распространяется на 2000 контактов. Правда, будут определенные ограничения по функционалу, но для базового уровня возможностей вполне достаточно.

Для среднего и крупного онлайн-бизнеса можно посоветовать eSputnik — в сервисе автоматизации маркетинга много продвинутых фич, специально заточенных под eCommerce (брошенные корзины, товарные рекомендации и т.д.). При этом цены — ниже средних рыночных.

Если рассылки связаны с образовательными проектами, стоит выбрать GetResponse. Здесь вы найдете уже готовые шаблоны писем и лендингов для семинаров, тренингов и т.п.

Сегодня существуют даже специальные ESP для блогеров (ConvertKit и др.) — так что выбирать есть из чего. Главное — правильно сформулировать запрос ;)

image8

Типы e-mail-рассылок

Самые простые сервисы могут рассылать только один тип писем — «промо», т.е. рекламные. Суть промо в том, что один e-mail в запланированное время отправляется сразу всем подписчикам. Это может быть регулярная рекламная рассылка (по пятницам) или единоразовое специальное предложение (скидка).

Онлайн-магазин в «промо» может оповестить подписчиков об обновлении товара, блогер — о выходе новой статьи. Производители пряничного печенья поздравят подписчиков с Днем детей и предложат 20% скидку при заказе от 2 ящиков.

image6

Итак, суть «промо» в том, что повод для коммуникации выбираете вы.

Противоположность «промо» — триггеры. Эти письма приходят в ответ на действие каждого отдельного подписчика: оставил товар в корзине, давно не открывал писем, совершил 3 покупки в течение недели.

Самые распространенные триггеры:

  • подтверждение подписки;
  • приветственные письма;
  • благодарность за покупку;
  • отзыв о товаре;
  • брошенная корзина;
  • персональные рекомендации;
  • поздравление с днем рождения;
  • сопровождение мероприятий;
  • Rss-рассылка;
  • сопровождение покупки (напоминание об оплате, заказ доставлен);
  • смена тарифного плана;
  • продление услуг;
  • сервисные письма (пароль, смена имени в аккаунте);
  • активность в аккаунте;
  • реактивационные триггеры.

image7

Чтобы запустить триггеры, нужно интегрировать ваш сайт (CRM) и ESP. Не все сервисы предлагают эту услугу и еще меньше — проводят кастомные интеграции. Их преимущество заключается в том, что вы сами можете задать событие, которое будет запускать коммуникацию.

Триггеры — это самый конверсионный тип писем. Но он не отменяет необходимости проводить промокампании. Идеальный вариант — если ваш ESP позволяет сопровождать разные типы рекламных кампаний и комбинировать их.

Создание письма

Если вы знаете HTML, можете сверстать письмо самостоятельно. Если не знаете HTML в совершенстве, можете обратиться к фрилансерам. Или найдите ESP с drag-and-drop редактором писем. В большинстве из них — интуитивно понятный интерфейс, и письмо создается простым перетаскиванием необходимых элементов в рабочую область.

Кроме того, существуют сервисы, специально предназначенные для создания писем, например — Stripo.email. Здесь собраны лучшие наработки по работе с шаблонами, а главное — созданный email можно легко экспортировать в большинство популярных ESP (MailChimp, eSputnik, GetResponse, Unisender и др.).

Самый общий совет — письмо должно быть в стиле вашего сайта, т.е. визуально напоминать его. Подумайте, кому оно адресовано и какую функцию должно выполнить.

Как запустить рассылку

Дальше все просто: отмечаете группу подписчиков, которым хотите послать письмо, и отправляете немедленно или задаете время отсылки.

Если речь идет о триггере, то вам придется построить сценарий отправки. В большинстве современных ESP для этого существует специальный инструмент — drag-and-drop конструктор сценариев. Сценарий рассылки — это логическая схема: открыл / не открыл, кликнул / не кликнул, купил / не купил, отправить СМС / Емейл и т.д.

Как оценить эффективность рассылки

Существует четыре главных показателя эффективности рассылки:

  • Open Rate (процент открытий).
  • Click Rate (процент переходов по ссылкам).
  • Жалобы на спам и Отписки.
  • Конверсия.

Показатели Open Rate меняются в зависимости от времени доставки, имени отправителя и темы письма. Так что, для увеличения процента открытий, меняйте эти факторы. Средний хороший процент открытий — 20%.

Процент перехода по ссылкам свидетельствует об эффективности рекламной кампании в целом и ее отдельных элементов: призывов к действию, баннеров, текста и т.д. Хороший Click Rate — 4%.

Жалобы на спам и отписки — это то, с чем сталкивается любой маркетолог. Люди забывают, почему они подписались, или недовольны контентом. Допустимый показатель — 1-2%.

Ну и напоследок — самое приятное. Конверсия в емейл-маркетинге — это количество покупок после перехода из писем. Правда, на нее влияет не только письмо, но и удобство самого сайта. Тут никаких процентов нет — чем больше, тем лучше.

10 самых распространенных ошибок начинающего емейл-маркетолога

1. Непонятное имя отправителя

Подписчик должен понять, от кого письмо, чтобы открыть его. То есть, в имени отправителя обязательно должно быть название вашей компании. Иначе письмо будет выглядеть как спам.

image2

2. Заголовок, вводящий в заблуждение

Неплохо, когда заголовок интригует. Но всё хорошо в меру.

image3

Ошибкой будет и наобещать в заголовке того, чего нет в письме. Этим вы только подорвете к себе доверие, так что следующие ваши письма будут игнорироваться или отправляться в спам.

Лучше пожертвовать несколькими кликами, чем репутацией бренда.

3. Нацеленность на мгновенные продажи

Подписчик не заключит с вами сделку только из-за того, что вы прислали ему письмо с пятью кнопками «Купить!». И шестая не увеличит ваши шансы. Это — спам, а не емейл-маркетинг.

image5

Емейл-маркетинг — это постепенное выстраивание отношений. Чтобы заслужить доверие, нужно дать подписчику нечто ценное взамен. Например — полезный и интересный контент.

4. Слишком много призывов к действию

Не заставляйте подписчиков ломать голову над тем, чего же всё-таки вы от них добиваетесь. В идеале, одно письмо — одно целевое действие.

image1

5. Письмо без текста

Во-первых, такое письмо не пропустит большинство спам-фильтров. Во-вторых, если в настройках клиента отключен показ изображений, он увидит «пустое» письмо. И в-третьих, письма, состоящие только из картинок, сложно адаптировать для мобильных устройств — скорее всего, они отобразятся некорректно.

6. Письмо без изображений

Практика показывает, что по картинке кликают гораздо чаще, чем по текстовой ссылке. Поэтому используйте в каждом письме хотя бы одно изображение!

7. Отсутствует возможность отписаться

В каждом письме обязательно должна быть ссылка, кликнув по которой пользователь перестанет получать от вас письма. Это не только проявление уважения к подписчику. Если он не найдет такой ссылки, то просто пожалуется на спам. И очень скоро ваши письма вообще перестанут попадать во «Входящие».

image4

8. Назойливость

Отправлять проморассылки одному и тому же подписчику чаще одного раза в неделю — это дурной тон. Будьте терпеливее!

Средний пользователь получает десятки маркетинговых емейлов в день, не говоря уже про деловую переписку, друзей и родственников.

Если вам всё равно кажется, что одного письма в неделю слишком мало — предложите ему самому определить, как часто он хочет «слышать» вас. Это будет идеальным вариантом.

9. Необновляемая база подписчиков

Даже если вы собираете контакты по всем правилам, база со временем теряет актуальность — людей перестаёт интересовать ваша тема, они меняют адреса и т.д.

Если абонент в течение достаточно долгого времени не открывает ваших писем — отписывайте его. Если по каким-то адресам приходят отчеты о технических ошибках — такие адреса тоже нужно удалять.

10. Рассылка без тестирования

Перед тем, как запустить рассылку, в ней нужно протестировать абсолютно всё! Проверьте, как емейл будет выглядеть на разных устройствах и в разных почтовых клиентах. Убедитесь, что все ссылки работают и ведут туда, куда нужно. И не забудьте про грамотность!

Удачи в создании вашей первой рассылки!

Материал подготовлен Алексеем Данченко, CBDO сервиса eSputnik.

Как сделать первую e-mail рассылку? 10 ошибок новичков
Поделиться

Подпишитесь на Просто о фрилансе и не только