У світі, де цифрові технології стали невіддільною частиною нашого життя, соціальні мережі перетворилися на потужний інструмент для побудови та розвитку брендів. Але чи всі використовують цей інструмент ефективно? Як експерт у галузі SMM я часто стикаюся з типовими помилками та хибними підходами. Розгляньмо, як правильно вести соцмережі для особистого бренду чи для бренду загалом, уникаючи поширених пасток.

Трохи цифр про важливість SMM у світі

Згідно з дослідженням Hootsuite, у 2023 році кількість активних користувачів соціальних мереж досягла 4,9 мільярда, що становить 59,9% від загального населення світу.

«Соціальні мережі — це не просто канал для просування продукту. Це платформа для побудови довготривалих відносин з аудиторією», — Джей Бер, автор книги «Youtility».

Згідно з даними Sprout Social, 76% споживачів очікують, що бренди відповідатимуть на їхні повідомлення у соціальних мережах протягом 24 годин. Ця можливість миттєвої взаємодії революціонізувала обслуговування клієнтів.

📢
Порада експерта! Не сприймайте соцмережі як звичайний рекламний канал. Це простір для створення спільноти навколо вашого бренду.

За даними Sprout Social, 64% споживачів хочуть, щоб бренди взаємодіяли з ними у соціальних мережах. Створюйте контент, який заохочує діалог та взаємодію.

Реалії українського ринку SMM

На українському ринку SMM-послуг, як і в будь-якій галузі, що швидко розвивається, існують певні виклики та можливості для вдосконалення.

Ключові проблеми включають:

  • Відсутність глибокого розуміння принципів маркетингу та бізнес-процесів.
  • Поверхневий підхід до аналізу цільової аудиторії.
  • Створення контенту «на відчепись», без стратегії та розуміння цілей.
  • Відсутність орієнтації на результат та ROI для клієнта.

Важливо розуміти, що у країнах першого світу (Tier 1) підхід до SMM кардинально відрізняється. Там це повноцінна маркетингова дисципліна з глибоким аналізом, стратегічним плануванням та орієнтацією на вимірювані результати.

За роки роботи я не зустрічав жодної компанії, для якої SMM був би неефективним за правильного підходу. Проте я зустрічав десятки компаній, які вважають, що SMM їм не підходить через попередній негативний досвід з непрофесіоналами.

Ця ситуація підкреслює важливість вибору справді компетентних SMM-спеціалістів, які розуміють бізнес-процеси, вміють аналізувати цільову аудиторію та створювати стратегії, орієнтовані на досягнення конкретних бізнес-цілей.

«Фриланс — корисний інструмент для малого бізнесу»
Спілкуємось із замовником сервісу з 5-річним досвідом. Говоримо про проєкти на сервісі, делегування фрилансерам та переваги співпраці з ними.

Особистий vs корпоративний бренд: ключові відмінності та особливості SMM

Все ж поговорімо власне про те, який SMM має бути в ідеальному вигляді. У світі цифрового маркетингу існує два основних типи брендів: особистий та корпоративний. Хоча обидва мають спільну мету — побудову довіри та залучення аудиторії, їхні підходи та стратегії суттєво відрізняються. Дозвольте мені поділитися своїми спостереженнями та досвідом щодо ключових відмінностей та особливостей SMM для кожного типу бренду.

Приклад «упакування» профілю для B2C

Особистий бренд:

  1. Неформальний тон комунікації. Я часто рекомендую особистим брендам використовувати більш розмовний, дружній стиль спілкування. Це створює відчуття близькості та довіри між особистістю й аудиторією.
  2. Акцент на особистості та експертності. Основою особистого бренду є унікальний досвід, знання та особистість індивіда.
  3. Висока залученість власника бренду. В особистому брендингу сама особистість є центром всієї комунікації.
  4. Гнучкість та швидка адаптація. Особисті бренди можуть швидко реагувати на зміни трендів чи настроїв аудиторії.
  5. Обмежена масштабованість. У своїй роботі я часто стикаюся з тим, що зростання особистого бренду обмежене часом та ресурсами однієї людини.

Особливості SMM для особистого бренду

У роботі я часто спрощую процес SMM для особистого бренду, особливо після початкового «упакування» профілю. Ось ключові аспекти, на яких я фокусуюся:

  • Початкове «упакування» профілю. Розробляємо унікальний візуальний стиль та влучний опис профілю. Наприклад так звана «нескінченна стрічка».
  • Розробка стратегії. Створюю індивідуальну стратегію просування особистого бренду.
  • Створення контент-плану. Готую детальний план контенту, враховуючи цілі клієнта.
  • Розробка рубрикатора. Структуруємо контент для підвищення його привабливості.
  • Написання сценаріїв. Готуємо сценарії для відеоконтенту.
Приклад «упакування» профілю для B2B

Корпоративний бренд:

  1. Формальний та послідовний стиль. У роботі з корпоративними брендами я зазвичай дотримуюся більш формального тону.
  2. Фокус на цінностях та місії компанії. Завжди рекомендую корпоративним брендам зосереджуватися на своїй місії та цінностях.
  3. Різноманітність контенту. Створюємо різноманітний контент для різних сегментів аудиторії корпоративних брендів.
  4. Командний підхід. Я координую роботу цілої команди спеціалістів для корпоративного брендингу.
  5. Масштабованість. З мого досвіду, корпоративні бренди мають більше ресурсів для розширення своєї присутності у соціальних мережах.

Особливості SMM для корпоративного бренду

Зазвичай з корпоративними брендами я застосовую більш структурований та комплексний підхід. Ось ключові аспекти, на яких намагаюся фокусуватися:

  • Розробка детальної стратегії. Проводжу глибокий аналіз ринку та визначаю KPI.
  • Створення брендбуку для соціальних мереж. Розробляємо с дизайнером єдиний візуальний стиль та тон комунікації.
  • Комплексний контент-план. Плануємо з копірайтером контент для різних платформ.
  • Управління репутацією. Здійснюємо постійний моніторинг згадок бренду.
  • Інтеграція з іншими маркетинговими каналами. Узгоджуємо SMM-стратегію із загальною маркетинговою стратегією.
  • Аналітика та звітність. Регулярно аналізуємо ефективність SMM-активностей.

Я координую роботу своїх SMM-менеджера, контент-менеджера, дизайнера, копірайтера та виконую роль таргетолога. У моїй практиці, якщо у клієнта є ці спеціалісти в штаті, робота дещо ускладнюється для мене, але спрощується для замовника. Я відібрав своїх спеціалістів з поміж десятків та сотень, орієнтуючись на ідеальне співвідношення ціна/якість.

Інвестиція в якісний SMM — це інвестиція в майбутнє бренду чи бізнесу. Вона окупається через підвищення впізнаваності, зростання лояльності аудиторії та, у кінцевому підсумку, збільшення продажів чи досягнення інших бізнес-цілей.

Незалежно від типу бренду, ключовим є автентичність. Завжди наголошую своїм клієнтам, що важливо залишатися вірним своїм цінностям та місії, створюючи контент, який резонує із цільовою аудиторією.

Контент-стратегія — спільний фундамент для особистого та корпоративного брендингу

Приклад того, як може виглядати частина контент-стратегії для однієї! цільової аудиторії.

Незалежно від того, розвиваєте ви особистий чи корпоративний бренд, ключем до успіху в соціальних мережах є продумана контент-стратегія. Без неї ваші зусилля можуть перетворитися на «стрільбу з гармати по горобцях» — багато шуму, але мало ефекту.

Чому контент-стратегія важлива?

  1. Цілеспрямованість. Кожен пост, відео чи сторіс мають працювати на досягнення конкретних бізнес-цілей. Без стратегії ви ризикуєте створювати контент просто тому, що так роблять усі.
  2. Послідовність. Стратегія забезпечує послідовність у повідомленнях та тоні комунікації, що важливо для побудови впізнаваного бренду.
  3. Ефективність. Маючи чітку стратегію, ви можете ефективніше розподіляти ресурси та зусилля, зосереджуючись на тому, що дійсно працює для вашої аудиторії.
  4. Вимірюваність. Стратегія дозволяє встановити чіткі KPI та відстежувати прогрес, що важливо для постійного вдосконалення.

Ключові елементи ефективної контент-стратегії:

  1. Розуміння аудиторії. Хто ваші підписники? Чого вони шукають? Які їхні болі та потреби?
  2. Визначення цілей. Чого ви хочете досягти своїм контентом? Підвищити впізнаваність бренду? Генерувати ліди? Збільшити продажі?
  3. Вибір форматів. Які типи контенту найкраще резонують з вашою аудиторією? Відео, інфографіки, довгі пости?
  4. Календар контенту. Планування тем та частоти публікацій для забезпечення регулярності й різноманітності.
  5. Аналіз та оптимізація. Регулярний аналіз ефективності контенту та коригування стратегії на основі отриманих даних.
📢
Пам'ятайте: кожен елемент вашого контенту має нести цінність для аудиторії. Публікації заради публікацій не тільки неефективні, але й можуть відштовхнути ваших підписників.

Далі розглянемо кейс із практики.

SMM для бренду ліхтарів Kilnex

Вихідна ситуація:

Kilnex — виробник одних з найкращих ліхтарів в Україні. Компанія мала сильні сторони:

  • Якісний продукт.
  • Ефективна комунікація.
  • Успішна співпраця з блогерами та інфлюенсерами.

Проте попри ці переваги, компанія стикнулася з проблемою: їхній контент не резонував із цільовою аудиторією, що призводило до високої вартості залучення нових підписників.

Проблема:

  • Невідповідність контенту інтересам цільової аудиторії.
  • Висока вартість залучення підписника — близько 80 грн.
  • Низька залученість аудиторії через надмірну кількість прямої реклами.

Аналіз та рішення:

Після ретельного аналізу та розробки нової контент-стратегії, ми виявили:

  1. Ключова цільова аудиторія — рибалки.
  2. Унікальна перевага продукту — ліхтарі із червоним світлом, яке не приваблює комах.
  3. Низька обізнаність аудиторії про переваги червоного світла для рибалки.

На основі цих висновків ми розробили нову стратегію контенту:

  • Фокус на створенні корисного контенту для рибалок.
  • Інтеграція інформації про ліхтарі Kilnex у загальний корисний контент.
  • Зменшення кількості прямої реклами.

Реалізація:

Ми почали створювати пости, орієнтовані на інтереси рибалок:

  • Огляди найкращих прикормок.
  • Рекомендації щодо найкращих місць для рибалки.
  • Секрети успішної риболовлі.
  • Календарі рибалки тощо.

У кожному дописі з 5-10 слайдів ми включали 1-2 слайди з інформацією про ліхтарі Kilnex, підкреслюючи їх переваги для рибалки.

Приклади постів:

Приклад поста № 1

Приклад поста № 2

Приклад поста № 3

Результати:

  • Вартість залучення цільового підписника знизилася з 80 грн до 12 грн, а вартість однієї покупки з-поміж підписників — на 43%.
  • Збільшення залученості аудиторії.
  • Підвищення релевантності аудиторії.
  • Зростання органічного охоплення завдяки більш цікавому для цільової аудиторії контенту.

Ключові висновки:

  1. Важливість розуміння справжньої цільової аудиторії та її потреб.
  2. Ефективність надання цінної інформації замість прямої реклами.
  3. Необхідність інтеграції продукту в контекст, релевантний для аудиторії.
  4. Значення навчання аудиторії про унікальні переваги продукту.
📢
Головний урок — створення контенту, який відповідає інтересам та потребам цільової аудиторії, може значно знизити вартість залучення нових клієнтів та підвищити ефективність маркетингових зусиль.

КЕЙС: Як би я розробляв контент-стратегію для Freelancehunt для використання її в SMM

1. Колесо бренду Freelancehunt

  • Сутність: Об'єднуємо таланти та можливості.
  • Цінності: Професіоналізм, надійність, інновації, різноманітність.
  • Особистість: Дружній експерт, надійний партнер, прогресивний лідер.
  • Переваги:
  • Раціональні — широкий вибір фрилансерів, безпечні угоди, зручний інтерфейс.
  • Емоційні — впевненість у якості роботи, свобода вибору, відчуття спільноти.
  • Атрибути: Найбільша база фрилансерів в Україні, система рейтингів та відгуків, безпечні платежі.

Як використовувати в SMM:

  • Створити серію дописів, які розкривають кожну цінність бренду. Наприклад, для «професіоналізму» можна публікувати поради від топових фрилансерів платформи.
  • Використовувати особистість бренду для формування візуального стилю постів та тону спілкування в коментарях.
  • Регулярно публікувати історії успіху, які демонструють раціональні та емоційні переваги платформи.
  • Створити інфографіку, яка візуалізує ключові атрибути Freelancehunt, наприклад, розмір бази фрилансерів чи кількість успішно завершених проєктів.

2. Тон голосу Freelancehunt

Професійний, але дружній. Оптимістичний та підтримувальний. Використовує просту мову без жаргону.

Приклад: «Знайти ідеального фрилансера для вашого проєкту — це просто! З Freelancehunt ви завжди на крок попереду в реалізації ваших ідей».

Як використовувати в SMM:

  • Створити рубрику «Порада дня», де простою мовою пояснюватимуться складні аспекти фрилансу.
  • У відповідях на коментарі користувачів дотримуватися дружнього та підтримувального тону.
  • Розробити серію мотиваційних дописів, які надихатимуть фрилансерів та замовників.
  • Під час публікації новин про оновлення платформи використовувати оптимістичний тон, підкреслюючи переваги для користувачів.

3. Аналіз цільової аудиторії Freelancehunt

  1. Фрилансери різних спеціальностей (50%).
  2. Малий та середній бізнес, що шукає виконавців (30%).
  3. Стартапи, що потребують різноманітних послуг (15%).
  4. Великі компанії, що шукають тимчасових працівників (5%).

Як використовувати в SMM:

  • Створити контент-план, який враховує інтереси всіх груп аудиторії. Наприклад:
  • Для фрилансерів: поради щодо підвищення продуктивності, огляди трендів у різних нішах.
  • Для бізнесу: кейси успішної співпраці з фрилансерами, поради з управління віддаленими проєктами.
  • Для стартапів: історії швидкого запуску проєктів завдяки фрилансерам.
  • Адаптувати візуальний стиль постів під кожну аудиторію (наприклад, фото офісів для бізнес-клієнтів, фото домашніх офісів для фрилансерів).
  • Створити окремі хештеги для різних груп аудиторії, щоб полегшити пошук релевантного контенту.
Як фрилансери допомагають будувати стартап
Замовник, який успішно завершив понад 100 проєктів на Freelancehunt, ділиться досвідом розвитку стартапу з допомогою команди фрилансерів сервісу.

4. Портрети цільової аудиторії Freelancehunt

4.1. Фрилансер-початківець

  • Ім'я: Марія, 22 роки.
  • Професія: Графічний дизайнер-початківець.
  • Страхи:
  • Невпевненість у своїх навичках.
  • Страх не знайти перших клієнтів.
  • Страх конкуренції з досвідченими фрилансерами.
  • Болі:
  • Відсутність портфоліо.
  • Складність у встановленні цін на свої послуги.
  • Брак знань про ведення фрилансу як бізнесу.
  • Бажання: Отримати перші замовлення, набути досвіду, створити репутацію.

Як використовувати в SMM:

  • Створити серію постів «Перші кроки на фрилансі» з порадами для новачків.
  • Запустити челендж для початківців з можливістю отримати перше замовлення.
  • Публікувати історії успіху молодих фрилансерів, які почали кар'єру на платформі.

4.2. Досвідчений фрилансер

  • Ім'я: Олександр, 35 років.
  • Професія: Full-stack розробник з 10-річним досвідом.
  • Страхи:
  • Втрата стабільного потоку замовлень.
  • Швидкі зміни технологій та застарівання навичок.
  • Конкуренція з боку молодших і дешевших фрилансерів.
  • Болі:
  • Витрати часу на пошук нових клієнтів.
  • Складність у виборі цікавих та високооплачуваних проєктів.
  • Вигорання через постійну роботу.
  • Бажання: Стабільний високий дохід, професійний розвиток, робота над складними проєктами.

Як використовувати в SMM:

  • Створити рубрику «Тренди індустрії» з оглядом нових технологій та можливостей.
  • Публікувати кейси складних проєктів, реалізованих через платформу.
  • Організувати серію вебінарів з експертами галузі для обміну досвідом.

4.3. Замовник проєктів

  • Ім'я: Ірина, 40 років.
  • Професія: Власниця малого бізнесу (інтернет-магазин).
  • Страхи:
  • Найняти некваліфікованого фрилансера.
  • Втратити гроші через неякісно виконану роботу.
  • Не вкластися в дедлайни проєкту.
  • Болі:
  • Складність в оцінці навичок фрилансерів.
  • Брак часу на пошук та спілкування з виконавцями.
  • Труднощі з формулюванням технічних завдань.
  • Бажання: Швидко знаходити надійних фрилансерів, економити бюджет на розробці, отримувати якісний результат вчасно.

Як використовувати в SMM:

  • Створити серію постів «Як обрати ідеального фрилансера для вашого проєкту».
  • Публікувати історії успіху замовників, які знайшли чудових виконавців на платформі.
  • Розробити гайд з написання ефективних технічних завдань та поширити його через соціальні мережі.

Висновок

Для Freelancehunt рекомендується провести ще більш детальний аналіз кожного сегмента аудиторії, виявляючи додаткові страхи, болі та бажання. Це дозволить створити по-справжньому персоналізований та ефективний контент для кожної групи користувачів платформи.

Важливість глибокої розробки портретів цільової аудиторії

Розробка детальних портретів цільової аудиторії є ключовим етапом у створенні ефективної SMM-стратегії. Важливо розуміти, що наведені вище приклади — це лише верхівка айсберга в процесі глибокого аналізу аудиторії.

  • Глибина аналізу. Для кожної цільової аудиторії можна розробити до 10 основних страхів та до 40 болів. Це дозволяє створити різноманітний та релевантний контент на довгострокову перспективу.
  • Обсяг контенту. За умови правильного підходу, базуючись на детальних портретах, можна розробити контент-план на місяці чи навіть роки вперед, забезпечуючи постійну взаємодію з аудиторією.
  • Ціноутворення. Вартість розробки портретів цільової аудиторії може варіюватися від $300 до $2000 (іноді більше) залежно від глибини розроблення та кількості аудиторій. Наприклад, у мене стратегія для особистого бренду (входить аналіз ЦА + рубрики + 100-200 сценаріїв.) коштує $300-500. І клієнту цього вистачить мінімум на пів року, якщо він зніматиме хоча б 1 відео на день. Якщо перерахувати на дні, то це коштує 1800-2400 грн на місяць за розумне ведення особистого блогу. Тому ця інвестиція окупається через підвищення ефективності SMM-стратегії.
  • Професійний підхід. Багатьом SMM-спеціалістам, особливо початківцям, варто приділяти більше уваги глибокому аналізу аудиторії. Це ключовий аспект у створенні якісного контенту, який резонує із цільовою аудиторією. Глибоке розуміння потреб, інтересів та поведінки вашої аудиторії дозволяє створювати більш релевантний та ефективний контент. Професійний підхід передбачає постійне вдосконалення навичок аналізу й інтерпретації даних, що в результаті призводить до підвищення ефективності SMM-стратегії та кращого залучення аудиторії.
  • Міфи про неефективність SMM. Часто клієнти, які мали негативний досвід з непрофесійними SMM-менеджерами, роблять висновок, що SMM не працює для їхнього бізнесу. Насправді ж за умови правильного підходу SMM може бути ефективним інструментом для компаній практично з будь-якої галузі.

Ключовий висновок

Інвестиція в глибоку розробку портретів цільової аудиторії — це фундамент успішної SMM-стратегії. Це дозволяє створювати контент, який дійсно відповідає потребам та інтересам аудиторії, що в результаті сприяє підвищенню залученості, лояльності та, зрештою, конверсій.

Вибір ідеальних платформ для вашого бренду

Не намагайтеся бути присутнім на всіх платформах одночасно. Оберіть ті, де ваша цільова аудиторія найбільш активна:

  • Instagram: ідеальний для візуально орієнтованих брендів та B2C компаній.
  • LinkedIn: найкращий вибір для B2B та професійних послуг.
  • TikTok: чудовий для брендів, орієнтованих на молоду аудиторію.
  • Facebook: універсальна платформа із широкими можливостями таргетингу.
📢
Порада експерта: Проведіть ретельний аналіз вашої аудиторії перед вибором платформ. Я завжди рекомендую своїм клієнтам починати з 2-3 ключових платформ і масштабуватися поступово.

До речі… Можете протестувати свого есемемника. Запитайте, чим відрізняється сториз від рилс в Інстаграм. Якщо він не знає чи не бачить різниці або різниця в часі відео, чи ще щось… Висновки робіть самі!

А відповідь проста:

  • Stories (Історії). Це контент, який бачать переважно ваші поточні підписники. Історії ідеально підходять для щоденних оновлень, залаштункових моментів, швидких опитувань та взаємодії з лояльною аудиторією.
  • Reels (Рилси). Це потужний інструмент для залучення нової аудиторії. Рилси можуть з'являтися у стрічці рекомендацій користувачів, які на вас не підписані. Тому це чудова можливість для розширення вашого охоплення та залучення нових підписників.
  • Feed Posts (Пости в стрічці). Це ваш основний контент, який бачать і ваші підписники, і потенційні нові фоловери. Пости в стрічці мають показувати сутність вашого бренду та надавати найбільшої цінності.
Іншими словами — stories тільки для ваших підписників, а reels для всіх користувачів Instagram.

Розуміння цих відмінностей допоможе вам ефективніше використовувати кожен формат у контент-стратегії.

Пам'ятайте, що незалежно від того, розвиваєте ви особистий чи корпоративний бренд, ключем до успіху є стратегічний підхід до створення та поширення контенту. Кожен елемент вашої присутності в соціальних мережах має працювати на досягнення ваших бізнес-цілей та надавати реальну цінність вашій аудиторії.

Висновок

Ведення соцмереж — це не просто публікація дописів. Це стратегічний підхід до комунікації з вашою аудиторією, де кожен елемент має працювати на досягнення ваших бізнес-цілей. Як експерт у галузі SMM я бачу, що багато брендів усе ще недооцінюють потенціал соціальних мереж чи використовують їх неефективно.

Якщо ви відчуваєте, що вам потрібна допомога у розробці та реалізації ефективної SMM-стратегії, я завжди готовий поділитися своїм досвідом та експертизою. Разом ми зможемо вивести ваш бренд на новий рівень у соціальних мережах, створюючи контент, який не лише привертає увагу, але й конвертується у реальні бізнес-результати.