Интерфейс виджета для Чат - бота на сайте

Опишите проект, для которого нужно разработать дизайн интерфейса:

Чат - бот, виджет на сайте

Краткий сценарий взаимодействия интерфейса с пользователем: 

Боль пользователя: Получить ответ на свой вопрос

Пользователь заходит на сайт и открывает виджет чат - бота, он задаёт свой вопрос и выбирает наиболее подходящий ответ из списка.
После ознакомления со статьёй он может отправить жалобу, нажав кнопку“нет”, либо оставить свои контакты в чате после нажатия кнопки“Связаться со мной”.
Пользователь может отправить свой вопрос при помощи аудио сообщения, нажав на кнопку “Микрофон”, которая включит запись аудио.
Пользователь может нажать на кнопку и прослушать любое сообщение (например, статью)

При вводе сообщения пользователю показываются подсказки для ввода с возможными вопросами.

Основные элементы интерфейса:

Доступные сейчас:

1. Сохраняется история сообщений бота и пользователя

2. Кнопки выбора статей (от 1 до 5) и кнопки действий "Да"," Нет", "Связаться со мной", "Не нашёл свой ответ"(пример можно посмотреть на сайте - задайте вопрос боту)

3. Подсвечиваемые ссылки и email в тексте

4. Изображение (аватарка) бота, оператора и пользователя

5. Аудиоввод сообщения  

6. Подсказки при вводе сообщения для выбора наиболее подходящей статьи

7. Аудио воспроизведение “ответа” и предлагаемых ботом вопросов

8. Иконка виджета чат - бота, по нажатию на которую открывается окно диалога. 

Для дальнейшей реализации:

1. Бот может переключить на оператора, без действий со стороны пользователя (возможно замена картинки бота, уведомление о том, что сейчас с Вами общается оператор технической поддержки)

2. Отображение в диалоге картинок и видео (как со стороны пользователя, так и со стороны бота) 

3. Отправка файлов

Нужно ли использовать визуальные образы, персонажи в дизайне интерфейса?

Персонажи: Бот, Пользователь, Оператор технической поддержки

Язык интерфейса:

Русский язык

Есть ли у вас сайт и фирменный стиль?

https://xn--80aaj5aiiy2b.xn--p1ai/index.html?system=faqsamozanyatie - ПРИМЕР того, как выглядит сейчас ЧАТ-БОТ на сайте

https://asknpd.ru/ - лендинг

Приложение asknpd.ru для IOS и Android

Должен ли быть интерфейс в фирменном стиле?

Нет (нужны свежие идеи)

Обозначьте главные и дополнительные цвета, которые нужно использовать в дизайне интерфейса:
Цвета - на ваше усмотрение. Цвета будут меняться автоматически из личного кабинета. В первую очередь интересует UX.

Есть ли прототип интерфейса?

Во вложении скриншоты виджета чата, требуется полностью переработать механизм работы виджета.

Что мы ждём от вас:
Небанальной переработки существующего виджета как с учётом внедрения дополнительного функционала, так и стилистической направленности.
Цвета, шрифты и иконки будут изменяемыми в личном кабинете.