Анастасия Добрянская

Образование: 2012 - 2018 Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган- Барановского, факультет гостинично- ресторанного бизнеса, специальность гостинично-ресторанное дело, магистр.

Опыт работы:

сентябрь 2019 – настоящее время гостиница «Fairmont Grand Hotel Kyiv», reservation agent;

Обязанности: Работа в программе Opera и OutLook; Бронирование индивидуальных и групповых запросов, внесение своевременных изменений, отправление подтверждений; Подготовка ежедневных отчетов; Работа с запросами гостей, предоставление информации об услугах гостиницы; Работа с входящими заявками по электронной почте, прием заявок по телефону с соблюдением правил деловой переписки и стандартов обслуживания «ALL»; Прием звонков от онлайн-партнеров (подтверждение бронирований); Работа со счетами (выставление, контроль своевременной оплаты); Тесная работа с отделом продаж; Контроль no show, начисление штрафов в случае не заезда или не своевременной отмены бронирования; Просчет бартерных бронирований; Контроль и редактирование «ORS» бронирований; Создание необходимых Traces и Alerts в бронированиях, для корректного поселения и расчета гостей; Работа в экстранете; Работа с авторизационными формами; Координация работы сотрудников Front office по всем поступающим от них вопросам.

октябрь 2018 – июль 2019 г. гостиница «Alfavito», front office agent;  

Обязанности: Работа в программе Servio; Бронирование номеров; Встреча и размещение гостей; Донесение информации гостям отеля о предоставляемых услугах и правилах пребывания; Проведение расчета постояльцев и выселение; Прием звонков и электронной почты; Консультация по возникающим вопросам; Работа с документацией по установленной форме гостиницы; Координирование служб гостиницы; Работа с терминалом, кассовым аппаратом. Обучение стажеров.

октябрь 2017 – октябрь 2018 г. «СпортМаркет», продавец-консультант/контент-менеджер; 

Обязанности: Консультирование покупателей и помощь в подборе товара, приемка и выкладка товара, проведение инвентаризации, поддержание порядка и чистоты в магазине, оформление документов с организациями (договора, накладные, счета), наполнение интернет-магазина товаром, продвижение магазина в соцсети, поиск поставщиков, оформление заказов для поставщиков.

март 2017 – август 2017 г.  Магазин мебели «Интерьер», менеджер по продажам; 

Обязанности: Общение с клиентами в выставочном салоне, консультирование, подбор оптимальной комплектации и модели мебели, оформление заказа, продвижение группы в соц сети.

июнь 2015 - январь 2016 г.  IT-компания Ogorod Agency, менеджер по поиску клиентов (разработка и продвижение сайтов).

Обязанности: Поиск клиентов на услуги компании.

Уровень знания иностранного языка: английский язык – уровень Intermediate.

Навыки работы с орг. техникой: Опытный пользователь ПК. Имею опыт работы в программах MC Word, Excel, PowerPoint, AutoCad, ArchiCad, Artlantis, OutLook, Servio.

Достижения: права категории «В», разработала программу тестирования для стажеров департамента приема и размещения гостиницы, увеличила число товаров интернет-магазина СпортМаркет с 1 500 до 7 000 наименований.

Личные качества: ответственность; коммуникабельность, креативность, умение работать на результат, умение слушать, стрессоустойчивость, веду здоровый и спортивный образ жизни.

Увлечения: английский язык, приготовление блюд, тренажерный зал, дизайн.