Александра Суханова

Менеджер службы поддержки

с 11.2017 по 12.2019 (2 года)
Bestchange, Киев (Технологии, IT)

Оказание помощи в решении технических проблем при использовании сайта и дальнейшая координация, составление тикетов, анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, тестирование сайтов, обработка заказов

Аудитор/ Супервайзер

с 09.2016 по 09.2017 (1 год)
CT Global Freight Audit, Винница (Логистика)

Аудит, переговоры с клиентами и перевозчиками. Повышение до тимлида, а затем и до заместителя руководителя украинского офиса (г. Винница): подбор и обучение персонала, распределение заданий между сотрудниками, контроль качества работы, отчетность о работе подчиненных.

Менеджер по работе с клиентами/Супервайзер call-центра

с 12.2015 по 09.2016 (9 месяцев)
Gepur, Одесса (Интернет-магазин одежды)

Обработка заказов с сайта и по телефону, оформление заказов в базе данных, холодный обзвон, продажи
Контроль функционирования отдела, подсчет статистики и отчетность, поиск и собеседования с соискателями на должность менеджера по работе с клиентами, стажировка и обучение сотрудников.

Ассистанс-координатор

с 09.2014 по 09.2015 (1 год)
Global Voyager Assistance, Одесса (Сервисная служба страховой компании)

Прием звонков, консультация клиентов компании, организация медицинской помощи и транспортировки застрахованных лиц заграницей, ведение кейсов от регистрации обращения до возвращения клиента домой, включая ночные смены. Переговоры с иностранными партнерами.

Оператор контакт-центра

с 06.2012 по 07.2014 (2 года)
Senturia, Одесса (Бронирование и продажа авиабилетов)

Консультирование клиентов в чате, по почте и по телефону