Менеджер службы поддержки
с 11.2017 по 12.2019 (2 года)
Bestchange, Киев (Технологии, IT)
Оказание помощи в решении технических проблем при использовании сайта и дальнейшая координация, составление тикетов, анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, тестирование сайтов, обработка заказов
Аудитор/ Супервайзер
с 09.2016 по 09.2017 (1 год)
CT Global Freight Audit, Винница (Логистика)
Аудит, переговоры с клиентами и перевозчиками. Повышение до тимлида, а затем и до заместителя руководителя украинского офиса (г. Винница): подбор и обучение персонала, распределение заданий между сотрудниками, контроль качества работы, отчетность о работе подчиненных.
Менеджер по работе с клиентами/Супервайзер call-центра
с 12.2015 по 09.2016 (9 месяцев)
Gepur, Одесса (Интернет-магазин одежды)
Обработка заказов с сайта и по телефону, оформление заказов в базе данных, холодный обзвон, продажи
Контроль функционирования отдела, подсчет статистики и отчетность, поиск и собеседования с соискателями на должность менеджера по работе с клиентами, стажировка и обучение сотрудников.
Ассистанс-координатор
с 09.2014 по 09.2015 (1 год)
Global Voyager Assistance, Одесса (Сервисная служба страховой компании)
Прием звонков, консультация клиентов компании, организация медицинской помощи и транспортировки застрахованных лиц заграницей, ведение кейсов от регистрации обращения до возвращения клиента домой, включая ночные смены. Переговоры с иностранными партнерами.
Оператор контакт-центра
с 06.2012 по 07.2014 (2 года)
Senturia, Одесса (Бронирование и продажа авиабилетов)
Консультирование клиентов в чате, по почте и по телефону
