Наталья Колесник

ОБРАЗОВАНИЕ «Транспортные технологии (Автомобильний транспорт)» 2004-2009

Организация перевозок и управления на транспорте

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ продажи продукции ; консультирование и активное общение с клиентами;

распределение заказов продукции согласно логистики; контролирование запасов продукции на производстве;

составление предусмотренной отчетности по сбыту; осуществление руководства подчиненными работниками (60 чел); работа с клиентами, решение конфликтных ситуаций составление рабочих графиков для линейного персонала; работа с партнерами компании; стимуляция персонала для повышения качества работы;

ОПТЫ РАБОТЫ Сеть Ресторанов «Мафия», г. Харьков/г. Киев

Должность: 2009-2010 г. – Оператор колл-центра сети ресторанов «Якитория» и сети ресторанов «Мафия» г. Харьков

Обязанности:

- прием входящих заказов;

- активные продажи продукции;

- консультативная поддержка клиентов, предоставление информации по продукции и акциям;

- ввод в базу данных полученной информации.

- решение конфликтных ситуаций с гостями доставки;

-

2010 – 2012 г. Помощник руководителя Call Центра сети ресторанов «Якитория» и сети ресторанов «Мафия» г. Харьков

Обязанности и достижения:

- Организация, управление, координация работы сотрудников call-центра;

- Осуществление бесперебойной работы отдела.

- Организация обучения сотрудников;

- Организация обучения сотрудников техникам продаж;

- Контроль за выполнением плана продаж;

- Составление ежемесячных графиков сотрудников;

- Составление ежегодного графика отпусков;

- Контроль оформления счетов в программе 1С.

- Контроль пропущенных звонков и контроль качества работы сотрудников отдела (прослушка записанных звонков).

- Проведение еженедельных тренингов (техники продаж, ассортимент, текущая работа)

- Проведение деловых игр внутри коллектива.

- Написание скриптов и контроль за их выполнением.

2012 – октябрь 2014 г. – и.о. Руководителя отдела доставки сети ресторанов «Мафия» в г. Киеве

Обязанности:

- Управление работой сотрудников отдела службы доставки (графики выходов, учет рабочего времени, контроль текущей деятельности сотрудников);

- Поиск и подбор персонала на открытые вакансии для отдела доставки;

- Обучение персонала, организация рабочего места менеджера отдела доставки,

- Контроль за передвижениями курьеров;

- Контроль за временем доставки и равномерным распределением заказов среди ресторанов;

- Составление карты доставок и распределение маршрутов курьерам

- Внедрение методов по оптимизации расходов ФЗП и ГСМ,

- Обеспечение своевременного оформления всей предусмотренной отчетности (ежемесячные отчеты) и иной рабочей документации;

- работа в программе Феникс. (1С)

- Взаимодействие с руководителями ресторанов по текущим вопросам отдела доставки

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О себе: требовательная к себе, ответственная,

коммуникабельная,

интерес к новому, легко учусь, способна

к самообучению, тактична с работниками,

коллективом и клиентами.