ОБРАЗОВАНИЕ «Транспортные технологии (Автомобильний транспорт)» 2004-2009
Организация перевозок и управления на транспорте
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ продажи продукции ; консультирование и активное общение с клиентами;
распределение заказов продукции согласно логистики; контролирование запасов продукции на производстве;
составление предусмотренной отчетности по сбыту; осуществление руководства подчиненными работниками (60 чел); работа с клиентами, решение конфликтных ситуаций составление рабочих графиков для линейного персонала; работа с партнерами компании; стимуляция персонала для повышения качества работы;
ОПТЫ РАБОТЫ Сеть Ресторанов «Мафия», г. Харьков/г. Киев
Должность: 2009-2010 г. – Оператор колл-центра сети ресторанов «Якитория» и сети ресторанов «Мафия» г. Харьков
Обязанности:
- прием входящих заказов;
- активные продажи продукции;
- консультативная поддержка клиентов, предоставление информации по продукции и акциям;
- ввод в базу данных полученной информации.
- решение конфликтных ситуаций с гостями доставки;
-
2010 – 2012 г. Помощник руководителя Call Центра сети ресторанов «Якитория» и сети ресторанов «Мафия» г. Харьков
Обязанности и достижения:
- Организация, управление, координация работы сотрудников call-центра;
- Осуществление бесперебойной работы отдела.
- Организация обучения сотрудников;
- Организация обучения сотрудников техникам продаж;
- Контроль за выполнением плана продаж;
- Составление ежемесячных графиков сотрудников;
- Составление ежегодного графика отпусков;
- Контроль оформления счетов в программе 1С.
- Контроль пропущенных звонков и контроль качества работы сотрудников отдела (прослушка записанных звонков).
- Проведение еженедельных тренингов (техники продаж, ассортимент, текущая работа)
- Проведение деловых игр внутри коллектива.
- Написание скриптов и контроль за их выполнением.
2012 – октябрь 2014 г. – и.о. Руководителя отдела доставки сети ресторанов «Мафия» в г. Киеве
Обязанности:
- Управление работой сотрудников отдела службы доставки (графики выходов, учет рабочего времени, контроль текущей деятельности сотрудников);
- Поиск и подбор персонала на открытые вакансии для отдела доставки;
- Обучение персонала, организация рабочего места менеджера отдела доставки,
- Контроль за передвижениями курьеров;
- Контроль за временем доставки и равномерным распределением заказов среди ресторанов;
- Составление карты доставок и распределение маршрутов курьерам
- Внедрение методов по оптимизации расходов ФЗП и ГСМ,
- Обеспечение своевременного оформления всей предусмотренной отчетности (ежемесячные отчеты) и иной рабочей документации;
- работа в программе Феникс. (1С)
- Взаимодействие с руководителями ресторанов по текущим вопросам отдела доставки
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О себе: требовательная к себе, ответственная,
коммуникабельная,
интерес к новому, легко учусь, способна
к самообучению, тактична с работниками,
коллективом и клиентами.
