Нужная Наталья Александровна
<!--[if !supportLineBreakNewLine]-->
Образование:
Сентябрь 2008- июнь 2013 гг
Учебное заведение: «Днепропетровская Государственная Финансовая академия».
Факультет: «Финансы и кредит».
Специальность: специалист по налогообложению
Опыт работы:
Февраль 2013- Апрель 2013 г.:
Преддипломная практика в Налоговой инспекции Кировского р-на (Украина, г Днепр, ул. Горького 22).
Сентябрь 2011 – Сентябрь 2013 г.:
Специалист по работе с кл-тами в ООО ,,Хомер Софтвер Хаус,, международный аутсорсинговый контактный центр в Украине (г.Днепр ул Молодогвардейская 6)
Функционал:
- Предоставление консультации клиентам входящей линии звонков.
- Исходящие звонки кл-там с целью взыскания просроченной задолженности банку.
Сентябрь 2013 г. – Декабрь 2015 г.:
Специалист по обслуживанию клиентов входящей линии звонков в ПрАО,,Vodafone Украина,, (г Днепр, ул. М.Паникахи, 2а)
Функционал:
- Консультации абонентов по телефону по вопросам работы оснащения и услуг мобильной связи.
- Информирование об условиях тарификации услуг. Информационная поддержка пользователей новых услуг компании.
- Холодные продажи.
Декабрь 2015 г. – Май 2016 г.:
Клиент-менеджер в ПАО КБ «Приват-Банк» (г. Днепр, пр С.Нигояна 3).
Функционал:
- Увеличение клиентской базы, прямые продажи банковских продуктов и услуг;
- Консультация в вопросах касающихся банковского обслуживания;
<!--[if !supportLineBreakNewLine]-->
Май 2016 г. - Декабрь 2017 г.Менеджер по работе с клиентами в ООО "АЙ ПЕЙ ЛЕСС ПРОДЖЕКТС" международный аутсорсинговый контактный центр в Украине ( г.Днепр ул. Троицкая, 21-Г)Функционал: - Контроль и сокращение затрат клиентов на услуги коммуникации.- Быстрое решение технических проблем.- Составление ежемесячных отчетов о проделанной работе.- Горячие продажи услуг телекоммуникации.Декабрь 2017 г. – Декабрь 2018г.Team Leader отдела обслуживания клиентов в ООО "АЙ ПЕЙ ЛЕСС ПРОДЖЕКТС" международный аутсорсинговый контактный центр в Украине ( г.Днепр ул. Троицкая, 21-Г)Функционал: - Планирование: оценка времени, необходимого для выполнения задачи, а также планирование времени и приоритетов решения задач и подзадач отдела.- Контроль над выполнением плана обслуживания и продаж, распределение задач, управление взаимодействием между сотрудниками.- Ответственность за микроклимат внутри своего коллектива, за работоспособность каждого отдельно взятого сотрудника.- Мотивация сотрудников, обеспечение им комфортные условия труда. А также ответственность за их развитие и профессиональный рост
Личные качества: ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, грамотная речь, быстрая обучаемость, умение работать в команде, нацеленность на результат.
<!--[endif]-->
