Опыт работы:

Инженер мониторинга сети

с 01.2018 по наст. время
Информационные технологии, Киев (Предоставление услуг интернет и ТВ)

Специалист технической поддержки

с 07.2016 по 12.2017
Информационние технологии, Киев (Предоставление услуг интернет и ТВ)

Оператор коллцентра

с 05.2014 по 07.2016
IPNET, Киев (интернет провайдер)

• прием входящих звонков ;
• исходящие звонки абонентам компании;
• решение конфликтных ситуаций;
• ИО руководителя отдела информационно технической поддержки;
• удержание абонентов;
• решение технических вопросов абонентов;
• взаимодействие с другими отделами компании.

Руководитель отдела входящей линии

с 04.2013 по 02.2014
WinTrade, Киев (аутсосринг)

• контроль работы сотрудников отдела;
• обучение новых сотрудников компании;
• помощь в окрытии новой площадки компании;
• организация работы сотрудников отдела;
• мониторинг звонков и их постобработка;
• обработка замечаний заказчика с сотрудниками отдела;

Менеджер по продажам

с 05.2012 по 04.2013
WinTrade, Киев (аутсосринг)

• холодные звонки с целью предложения услуг заказчика;
• постобработка заявок, которые не состоялись;
• звонки действующим абонентам компании с целью увеличения характеристик услуг и стоимости;
• обучение новых сотрудников компании;
• помошник руководителя отдела;

Оператор первой линии

с 10.2008 по 05.2012
Воля, Киев (телекомуникации и связь)

• обслуживание звонков (первая линия);
• решение конфликтных ситуаций;
• предложение дополнительных услуг и сервисов компании;
• продажа услуг компании потенциальным клиентам;
• консультация клиентов по финансовым, информацинным вопросах;
• техническая помощь в телефонном режиме по настройкам сетевого оборудования абонента;
• удержание абонентов компании;

получение внутренней номинации (несколько месяцев подряд): лучший сотрудник месяца;
лучший сотрудник полугодия