Должность: Менеджер по работе с клиентами,Project Manager
Январь 2018г. – апрель 2019г.
Основные обязанности:
Прием заказов от клиентов через соц.сети, email, мессенджеры,ответы на комментарии, контроль оплаты и доставки заказов, решение возможных конфликтных ситуаций, индивидуальный подход к каждому клиенту,увеличение продаж.
Ведение сайта (постановка задач, контроль качества и сроков выполнения задач подрядчиками, работа над улучшениями юзабилити сайта, настройка админ.панели сайта)
Общение с клиентами (прием заказов, контроль оплаты заказов, решение возможных конфликтных ситуаций, индивидуальный подход к каждому клиенту).
Работа с командой (планирование и контроль за соблюдением сроков выполнения задач программистами, дизайнерами, фотографами, операторами, копирайтерами, специалистами smm. и др)
Ведение проектов компании (анализ, разбивка проекта на задачи, составление ТЗ и установка сроков исполнения, передача задач исполнителям, контроль выполнения задач на каждом этапе).
Дополнительные обязанности:
Формирование рассылок клиентам, формирование и распечатка накладных.
Должность: Project Manager.
2015г. – 2018г.
Основные обязанности:
Ведение проектов (контроль качества, сроков, бюджетов).
Разбивка проекта на компоненты и передача их исполнителям.
Согласование требований с заказчиком.
Расставление приоритетности задач.
Общение с клиентами, решение возможных конфликтных ситуаций.
Создание прозрачной среды между всеми участниками процесса.
Работа с командой (планирование рабочего времени сотрудников, контроль выполнения поставленных задач).
Предоставление отчетности о ходе выполнения задач и проекта в целом.
Приемочное тестирование.
Контроль внедрения и дальнейшее сопровождение проектов.
Ведение и контроль проектов (Jira, confluence, Trello).
Дополнительные обязанности:
Консультирование заказчиков по работе в административной панели интернет-магазина.
Написание инструкций для заказчиков.
Анализ сайтов с целью выявления потребностей в дополнительных работах.
Решение вопросов заказчика, если что-то можно исправить в настройках административной панели сайта (bitrix,wordpress, modx).
Ведение базы контактов в Битрикс24.
Написание технических заданий.
Должность: Тестировщик web сайтов
с 11.2013 по 2015
Основные обязанности:
Ручное Тестирование WEB-сайтов в разных браузерах
Функциональное тестирование на стороне администратора;
Функциональное тестирование на стороне клиента;
Воспроизведение ошибок;
Составление отчетов о результатах тестирование;
Тестирование адаптивного дизайна;
Фиксация выявленных ошибок в JIRA;
Составление Тест-примеров в JIRA
