Наталия Лаврик

Должность: Менеджер по работе с клиентами,Project Manager

Январь 2018г. – апрель 2019г.

Основные обязанности:

Прием заказов от клиентов через соц.сети, email, мессенджеры,ответы на комментарии, контроль оплаты и доставки заказов, решение возможных конфликтных ситуаций, индивидуальный подход к каждому клиенту,увеличение продаж.

Ведение сайта (постановка задач, контроль качества и сроков выполнения задач подрядчиками, работа над улучшениями юзабилити сайта, настройка админ.панели сайта)

Общение с клиентами (прием заказов, контроль оплаты заказов, решение возможных конфликтных ситуаций, индивидуальный подход к каждому клиенту).

Работа с командой (планирование и контроль за соблюдением сроков выполнения задач программистами, дизайнерами, фотографами, операторами, копирайтерами, специалистами smm. и др)

Ведение проектов компании (анализ, разбивка проекта на задачи, составление ТЗ и установка сроков исполнения, передача задач исполнителям, контроль выполнения задач на каждом этапе).

Дополнительные обязанности:

Формирование рассылок клиентам, формирование и распечатка накладных.

Должность: Project Manager.

2015г. – 2018г.

Основные обязанности:

Ведение проектов (контроль качества, сроков, бюджетов).

Разбивка проекта на компоненты и передача их исполнителям.

Согласование требований с заказчиком.

Расставление приоритетности задач.

Общение с клиентами, решение возможных конфликтных ситуаций.

Создание прозрачной среды между всеми участниками процесса.

Работа с командой (планирование рабочего времени сотрудников, контроль выполнения поставленных задач).

Предоставление отчетности о ходе выполнения задач и проекта в целом.

Приемочное тестирование.

Контроль внедрения и дальнейшее сопровождение проектов.

Ведение и контроль проектов (Jira, confluence, Trello).

Дополнительные обязанности:

Консультирование заказчиков по работе в административной панели интернет-магазина.

Написание инструкций для заказчиков.

Анализ сайтов с целью выявления потребностей в дополнительных работах.

Решение вопросов заказчика, если что-то можно исправить в настройках административной панели сайта (bitrix,wordpress, modx).

Ведение базы контактов в Битрикс24.

Написание технических заданий.

Должность: Тестировщик web сайтов

с 11.2013 по 2015

Основные обязанности:
Ручное Тестирование WEB-сайтов в разных браузерах
Функциональное тестирование на стороне администратора;
Функциональное тестирование на стороне клиента;
Воспроизведение ошибок;
Составление отчетов о результатах тестирование;
Тестирование адаптивного дизайна;
Фиксация выявленных ошибок в JIRA;
Составление Тест-примеров в JIRA