Анжелика Очинская

 Владение языками:

Опыт работы:

Sales development representative в Leadware,Киев, Украина

•    исследование рынка бизнеса заказчика и его конкурентов;

•    определение идеального профиля клиента;

•    поиск контактов;

•    ежедневная связь с американскими компаниями по почте и телефону;

•    аналитика эффективности кампании с последующей её коррекцией;

•    ведение статистики;

•    управление воронкой продаж и осуществление сделок;

•    предоставление отчетности;

•   обучение персонала;
   
• Content marketing specialist в Connecting bridge, Малацки, Словакия

•    анализ ЦА, детализация портретов клиента;

•    разработка контент-стратегии продвижения;

•    подбор тем и составление контент-плана;

•    написание технического блога;

•    размещение текста на сайте;

•    анализ обратной связи/вовлечение аудитории, предоставление отчетности

  руководству.

   

• Специалист по техническому обслуживанию клиентов/ SMM менеджер вDoulike.com, Киев, Украина

•    предоставление помощи клиентам в решении технических и пользовательскихвопросов;

•    анализ потребностей пользователей;

•    ведение и обновление внутренних библиотек поддержки пользователей;

•    самостоятельное принятие решений; работа в команде;

•    администрирование и модерация профилей на сайте;

•    поддержка безопасности пользователей;

•    перевод документов и страниц сайта;

•    ведение и анализ статистики;

•    помощь в усовершенствовании сервиса на основе обратной связи с клиентами;

•    работа с разными платежными системами; выписка инвойсов;

•    помощь в разработке и тестирования мобильного приложения; определение

  ошибок;

•    мониторинг юзабилити сайта на разных веб-платформах;

•    осуществление продвижения бренда в социальных сетях и с помощью

  контекстной рекламы.

   

• Специалист по обслуживанию клиентов в iBooked.ru, Киев, Украина

•    консультация клиентов по телефону по всему спектру услуг;

•    помощь в оформлении заявок;

•    помощь по подбору и бронирования отелей;

•    смена дат, времени заезда, заказ дополнительных услуг;

•    распределение звонков по структурным подразделениям компании;

•    ведение статистики и предоставление отчетности.

Skills:

Strong written and communication skills;

Attentive to details;

Able to learn new processes and methods quickly;

Multitasking;

Able to create/target the tasks and work in team;

Stress resistant.

Computer/web skills:

MS office package (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);

Open office package;

Google drive package;

Extensive knowledge of operating systems like Windows, Linux (Unix), Mac OS.

Basic knowledge of programming language HTML;

Mobile app using/testing on the following platforms Android, iOS, Windows;

Familiar with applications like CMS, Adwords (Adwords editor), Adsense;

Acknowledged of operation mechanism of contextual advertising (Adwords) and search engine optimization (SEO/SMM);

Familiar with web tools related to SMM and SEO.