Светлана Андрусенко

Образование: МАУП Факультет/специальность менеджмент организаций, диплом – экономика и управление бизнесом 2003

КМУ№3 Факультет/специальность сестринское дело, диплом – медсестра 1998

Бизнес тренинги:

Правила предоставления общей, индивидуальной и конфиденциальной информации 2007г

Этика и техника эфективного общения по телефону 1 и 2 части 2008г

Управление конфликтом, стрессоустойчивость в 2008г

Клиенториентированый сервис в 2008г

Прямые продажи 2009г

Скрытые продажи, продажи по телефону 2009г 1 и 2 части

Эффективное общение – залог успеха 2009г

Конфликт на поводке - 2010г

Прeзентации под овации – 2010г

Опыт работы:

09.2014 - .11.2014 Школа Бизнеса Алекса Яновского (удаленно)
Должность: Руководитель отдела продаж (отдел холодных звонков),
•Организация работы отдела
•Составление скриптов и писем 
•Обучение персонала продажам по телефону, 
•Обучение персонала индивидуальное (прослушка и оценка звонков, обучение на рабочем месте) и групповое (внутренние треннинги)

09.2013 - .07.2014 Школа личностного развития Владимира Довганя (удаленно)

Должность: Руководитель отдела продаж, телемаркетинг, Account manager

Обязанности:

•Продажи онлайн занятий и мастер-классов в Москве

•Клиентская поддержка входящая почта, звонки и живочат (онлайн поддержка)

•Составление скриптов и писем

•Обучение персонала продажам по телефону,

•Обучение персонала индивидуальное (прослушка и оценка звонков, обучение на рабочем месте) и групповое (внутренние треннинги)

•Работа с конфликтными клиентами

06,2013 - 08.2013 Cati колл центр

Должность: Бизнес тренер по продажам услуг, Руководитель направления продаж,

Обязанности:

•Собеседование и адаптация новых операторов,

•Обучение персонала продажам по телефону,

•Обучение персонала индивидуальное (прослушка и оценка звонков, обучение на рабочем месте) и групповое (внутренние треннинги),

•Ведение планов и отчетности продаж, учет рабочего времени сотрудников.

01,2011 - 03.2013 ООО Conference House

Должность: Руководитель отдела продаж, телемаркетинг, Account manager

 Обязанности:

•Создание отдела продаж "с ноля" и организация работы отдела,

•Обучение персонала этике и технике общения по телефону,

•Обучение персонала продажам по телефону,

•Обучение персонала индивидуальное (прослушка и оценка звонков, обучение на рабочем месте) и групповое (внутренние треннинги),

•Ведение сопутствующей бухгалтерской документации, договоров.

•Ведение планов и отчетности продаж, учет рабочего времени сотрудников.

•Разработка программ лояльности для постоянных клиентов (личностный подход),

•Ведение клиентов компании Account manager.

•Личные продажи.

10,2007 –09.2010 ЗАТ Киевстар

Должность: Специалист отдела телефонного обслуживания (припейд и контракт)

 Обязанности:

•консультации по услугам компании, обработка жалоб,

•продажи по телефону на входящей и исходящей линиях,

•фиксирование обращений в софте,

•обучение нового персонала на рабочем месте.

Достижения: Грамота за достижения лучших результатов за год (2007 и 2009 гг.)

 Профессиональные качества:

•Клиенториентированность

•Коммуникабельность

•Умение слушать и слышать

•Доброжелательность и вежливость

12,1998 - 04,2007 Детский сад 412

Должность Старшая медсестра

Штат, 50 чел, в подчинении 16

 Обязанности:

•медицинское сопровождение учреждения, персонала и детей,

•работа с СЭС и др. проверяющими органами,

•ведение и ответственность за питание детей,

•ведение аптеки и вакцинация детей,

•ведение сопутствующей документации, материальная ответственность.

Дополнительные навыки:

•Персональный компьютер (Уверенный пользовательWord, Excel, Outlook, Power Point),

•Программы клиентской поддержки Help Desk, Terrasoft, Oracle,

•Английский язык - базовые знания. Курсы деловой английский,

•Подбор персонала, обучение на рабочем месте,

•Постановка задач, контроль,

•Участие в процессе разработки стандартов обслуживания клиентов,

•Проведение/поддержка исследований для выявления выполнения стандартов обслуживания, уровня удовлетворенности клиентов (исходящие звонки, опросы, сбор и статистика),

•Прямые продажи,

•Скрытые продажи и успешное применение на практике техники «продажа-решения»,

•В2В и B2C по методу SPIN, точки входа, влияние в стиле «кстати»,

•Работа с возражениями и провокациями,

•Работа с жалобами и претензиями,

•Знание и понимание стратегии поведения в конфликтных ситуациях,

•Формирование лояльности клиента к компании.

Мои cильные стороны:

Умею работать самостоятельно, принимать быстрые решения, правильно организовывать свою работу и работу подчиненных, ответственна, легко обучаюсь новому, легко нахожу общий язык с людьми.

Увлечения:

Литература, чтение книг.