Елена Берникова

Берникова Елена Юрьевна

Дата рождения: 10.12.1987г

Образование: НГУ им. Сухомлинского

История и право.

Опыт работы:

1) 25.04.16 г. - 03.04.2019 - КЦ “М1”.  

Должность: руководитель отдела Обучения. 

Основные задачи: 

-    подбор и обучение менеджеров в отдел “Обучения”; 

-    ведение документации; - составление графика работы менеджеров отдела; 

-    составление плана обучение для операторов с отдела продаж; - составление плана работы на день исходя из обязанностей и загруженности каждого сотрудника; - обучение менеджеров отдела ведению и обучению обучающих групп; - анализ работы операторов в линии и менеджеров отдела обучения для повышения продуктивности и устранения ошибок, которые допускались в работе; 

-    составление отчетности; 

-    написание обучающих материалов для повышения продуктивности операторов; 

-    написание планов тренингов; - решение нестандартных ситуаций с менеджерами и операторами; - принятие участия в оптимизации смежных отделов для улучшения работы КЦ. 

2) 20.01.16 - 20.04.16 г. - компания “Ирлен”.  

Должность: оператор Колл - Центра. Обязанности:  

-    совершение исходящих (холодных) звонков с целью продажи основного и сопутствующих товаров. 

-    ведение документации; - составление отчетности. 

3) 23.08.12 - 10.01.16 - Колл - Центр “Гран”. 

Должность: оператор Колл - Центра. 

Обязанности: 

-    совершение холодных продаж; - оформление заказов.