Ирина Зуева

Опыт работы:

Образование:

Знания и умения:

2008 – 30 апрелся 2014. г. Киев

ООО «ТОМО ЦЕНТР» (холдинг ООО «Евроизол»)

Должность: организатор сбыта.

Обязанности:

Работа с заказами клиентов (сети формата DIY: Эпицентр, Новая Линия, Практикер, Зроби Сам Украина, Олди.): планирование и организация поставок товара в соответствии с условиями договора. Контроль правильности оформления документов (соответствие цен, артикулов в системе). Работа с рекламациями. Контроль документооборота (получение, регистрация документов, отслеживание недостающих документов и организация процесса их получения. Выписка первичной документации.

Работа с клиентами, консультация по продукции, наличии товара, и т.д. Решение конфликтных ситуаций.

18.10.2005 – 10.08.2007

ООО «Астелит» Life:) г.Киев

Должность: Специалист информационно-консультационного центра.

Обязанности:

Телефонное общение с клиентами компании, решение конфликтных ситуаций, предоставление информации об услугах компании, составление отчетов, презентации новых услуг компании посредством совершения исходящих звонков клиентам, настройка мобильных телефонов и их синхронизация с ПК в режиме он-лайн.

17.11.04 – 31.08.05

Международное брачное агентство “Юнона” г. Никополь

Должность: Переводчик

Обязанности:

Перевод писем и документации с английского языка на русский и с русского языка на английский. Общение с клиентами агентства, выявление их потребностей.

Образование.

Запорожский Государственный Университет, факультет романо-германськой филологии, специальность “Английский язык и литература”

Развитые коммуникативные навыки, умение подавать информацию и продавать по телефону, опыт дистанционного консультирования и решения проблем пользователей; умение грамотно формулировать мысли, доступным образом подать информацию, быстро принимать решения. ПК – уверенный пользователь, ведение деловой переписки.

Тренинги:

«Идеальный телефонный оператор» Training Force. 05 – 07.12.2005

«Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов» Training Force. 26 – 28.04.2007.

«Эффективная работа с клиентами». Живое Дело. 09 – 10.08.2008.

Английский язык – свободно.

Русский, украинский

ПК – уверенный пользователь. Internet Explorer, Outlook Express, Microsoft office, 1С предприятие, система управления предприятием Delo Pro, биллинговые приложения.