Michael Polovenchenko

ОБРАЗОВАНИЕ

Полтавский Университет Потребительской Кооперации Украины 

2006 • Высшее, факультет - Финансы; Диплом специалиста.

КУРСЫ, ТРЕНИНГИ, СЕРТИФИКАТЫ

Let's Talk (Puma) ● Эффективное общение ● г. Киев
- Техники 3S
- Send your Message Positively;
- Simulate a Two-Way Conversation (техника B.E.S.T.);

- Set Realistic Expectations.

Let's Coach (Puma) ● Эффективное коучинг ● г. Киев

- Техника 3M
- Motivate Your Team Member (Техника V.I.P.)
- Monitor Perfomance

- Mentor through Coaching (Техника G.R.O.W.)

Let's Teach (Puma) ● Учимся обучать ● г. Киев
- "Крючки внимания"
- Техника T.E.A.C.H. (Topic; Engane; Abstract Information; Concrete Application; How to Apply

BE NICE (Puma) ● Стандарты обслуживания Клиентов ● г. Киев
- Material Services / Personal Servises
- BE NICE / Build Rapport ; Establish Customer Needs; Match Needs with Benefits (техника FAB / SWAT); Include additional Items;

Manage Concerns; Exceed Expectations

Стандарты обслуживания “АЛЛО”, “Евросеть”, “Puma”, “Adidas”● Стандарты обслуживания Клиентов ● г. Киев

- Стандарты обслуживания Клиентов компаний.
- Эффективное взаимодействие с персоналом.
- Эффективная работа с контролирующими органами.

УМЕНИЯ И НАВЫКИ

Лидерские качества. Работа на результат.
Общительный, креативный, целеустремленный, активный, коммуникабельный, легко обучаем. 

Активная жизненная позиция. 

Умею работать как отдельно, так и в команде.

Работа с кассовым аппаратом, GMS Торговля, 1С Торговля; КУРО, РРО
Программы работы с базой данных, биллинговой системой, CRM

ОПЫТ РАБОТЫ

Персональный менеджер ● Школа английского языка Skyeng● Удаленная работа ● г. Полтава. 

04.2018. – настоящее время (полная занятость)

Персональное сопровождение обучения учеников, постоянный контроль процесса обучения портфеля учеников, работа на удержание, решение спорных ситуаций, своевременное предоставление отечностей, выполнение ключевых показателей эффективности, соблюдение стандартов качества Компании.

Специалист отдела заботы об учениках ● Школа английского языка Skyeng● Удаленная работа ● г. Полтава. 

03.2017. – 04.2018

Работа в CRM, обработка входящих звонков, обращений от Клиентов, поиск преподавателей, ведение базы клиентов,решение ситуаций взаимодействия Клиентов и преподавателей. Выполнение стандартов обслуживания.

Менеджер по работе с Клиентами ● Домашний Мастер ● Удаленная работа ● г. Полтава. 

10.2012. – 03.2017 (полная занятость)

Работа в CRM, обработка входящих звонков, поиск подрядчиков, ведение базы клиентов. Неоднократно премировался за качественную работу с Клиентами, выполнение стандартов и показателей, а также за нововведения в организацию работы.

Тренинг - менеджер ● Call центр «Call-o-Call» ● г. Одесса. 04.2012. – 10.2012. (неполная занятость)

Работа по продуктам компании «Beline» (Россия). Проведение тренингов по темам «Стандарты обслуживания по телефонным разговорам» и «Технологии в мобльной связи». Разработка методических материалов, а также тренинговых программ для проведения тренингов в г. Одесса. Работа с операторами call – центра на предмет выявления ошибок при консультировании клиентов и улучшения продвижения продуктов «Beeline» на рынок.

Тренинг - менеджер ● Мобильные Фишки ● г. Одесса. 10.2011. – 10.2012. (неполная занятость)

Проведение тренингов по темам «Стандарты обслуживания» и «Технологии в мобильной связи». Разработка методических материалов, а также тренинговых программ для проведения тренингов в г. Одесса и г. Киев. Работа на торговых точках с продавцами, старшими продавцами для их более продуктивной работе с клиентами.

Управляющий розничного магазина ● ООО «Puma Ukraine» ● г. Одесса. 06.2011. – 03.2012.

Контроль работы магазина, взаимодействие с проверяющими органами, выполнение стандартов компании. Также проведение тренингов, принимал на работу и обучал новых сотрудников. Ведение внутренней отчетности, разработка маркетинговых стратегий для привлечения новых покупателей.
Эффективная мотивация и развитие персонала путем заполнения чек-листов, мониторинга работы, эффективной обратной связи с последующим предоставлением отчетности.

Повышение показателей UPT, ATV, Multis, CR.

эффективной коммуникации, ораторскому искусству, обучения персонала, стандартов обслуживания.
Сертификаты прохождения обучения в тренингах компании Puma (навыки общения; эффективный руководитель; стандарты обслуживания BE NICE; эффективное управление временем)

Специалист по обучению и развития персонала ● ООО «Евросеть» ● г. Одесса. 04.2010. – 06.2011.

Обучение стажеров, продавцов, управляющих торговых точек. Проведение тренингов по темам: «мобильные технологии», «современная фотография», «основы сотовой связи». Презентации новых продуктов вендоров. Участвовал в подборе персонала и в разработке новых продуктов компании, а также разрабатывал тренинговые программы и вспомогательные материалы для более продуктивной работы продавцов. Проведение коучинговых мероприятий. Работа на торговых точках с продавцами и управляющими по увеличению продаж, проработка основных аспектов техники продаж, обучение мотивационным программам внутри компании, проработка «проблемных» моментов в работе точки совместно с управляющими.