Леся Павличенко

Дата народження:

04.11.84

Адреса:

м. Київ

тел. 063-723-99-24

Освіта:

2005  – 2010  

Харківська Національна Академія міського господарства

Спеціальність “Облік та Аудит”

Освітнньо-кваліфікаційний рівень:

Спеціаліст

05.2008 – 01.2011

ЧП « Козуб»,

● Оператор 1C

01.2011 – 08.2012 

АТ Дельта Банк, оператор Call — центру

● Приймання дзвінків клієнтів, вихідна активність (прозвон)

● Консультація по випискам рухунків, руху коштів

☆Нагороджена відзнакою за сумлінну роботу.

12.2012–10.2013

ТОВ «Нова Пошта», оператор Гарячої Лінії (Call - центр)

● Робота з MS Office, 1С.

● Приймання дзвінків клієнтів

● Вихідна активність (прозвон)

● Внесення даних до інформаційної системи

● Фіксація конфліктних звернень клієнтів

● Консультації по программі лояльності «Збільшуй можливості».

28.10.13- 05.2014

ТОВ «Нова Пошта», менеджер відділу скарг м.Київ

● Приймання конфліктних дзвінків клієнтів

● Рішення конфліктних ситуацій

● Координація роботи підрозділів щодо вирішення проблеми

● Внесення данних до інформаційної системи

06.2014-

НБР «Національний бізнес-рєйтинг»

● Пошук інформації у мережі інтернет

● Обробка інформації

● Оновлення бази данних компанії

● Перевірка актуальності даних

● Щоденна звітність перед керівництвом

☆Не одноразово нагороджена відзнакою за сумлінну роботу.

Особисті якості:

Відповідальність, комунікабельність, стрессостійкість, надійність, пунктуальність, швидке навчання, чесність, вічливість, вміння працювати як у колективі так і окремо, вміння пошуку підходу до людини.

Мови:

Українська – рідна, російська – рідна, ангійська – базова.

Вміння та навики:

● Вільне володіння  ПК у середі Windows, Ubuntu.

● Вільне володіння Microsoft office, Open office

● Досвідченний користувач Exel

● Вільне володіння 1С 8.2

● Навики роботи із офісною технікою, IP телефонією

● Пройдено курс з Етикету ділового спілкування та листування

 З 18.08.2016

Декретна відпустка