Привет, меня зовут Лера 👋 Мне 24 и я живу в Днепре.
Мой опыт работы:
Менеджер проекта CSI
с 01.2022 по 04.2022
Comfy, Днепр
- ведение и координирование проекта CSI
- поддержание контакта со стейкхолдерами для повышения показателя CSI и CES
- кодирование точек боли клиентов по результатам опросов
Ведущий специалист проекта NPS
с 09.2021 по 12.2021
EVA, Днепр
- проведение обучающих мероприятий для управляющих магазинов
- управление проектом NPS для управляющих магазинов
- предоставление обратной связи по диалогам управляющих магазинов, супервайзерам и региональным директорам.
Менеджер по клиентскому опыту
с 01.2019 по 09.2021
EVA, Днепр
- проведение опросов среди клиентов компании
- рекрутинг клиентов для проведения глубинных интервью
- проведение глубинных интервью
Мои основные навыки: проведение маркетинговых и социологических исследований, понимание работы с показателями NPS, CSI, CES, опыт ведения проектов по изучению клиентского опыта.
