Валерия Фоменко

Привет, меня зовут Лера 👋 Мне 24 и я живу в Днепре. 

Мой опыт работы: 

Менеджер проекта CSI

с 01.2022 по 04.2022 

Comfy, Днепр 

- ведение и координирование проекта CSI

- поддержание контакта со стейкхолдерами для повышения показателя CSI и CES

- кодирование точек боли клиентов по результатам опросов

Ведущий специалист проекта NPS

с 09.2021 по 12.2021 

EVA, Днепр 

- проведение обучающих мероприятий для управляющих магазинов

- управление проектом NPS для управляющих магазинов

- предоставление обратной связи по диалогам управляющих магазинов, супервайзерам и региональным директорам.

Менеджер по клиентскому опыту 

с 01.2019 по 09.2021

EVA, Днепр 

- проведение опросов среди клиентов компании

- рекрутинг клиентов для проведения глубинных интервью 

- проведение глубинных интервью 

Мои основные навыки: проведение маркетинговых и социологических исследований, понимание работы с показателями NPS, CSI, CES, опыт ведения проектов по изучению клиентского опыта.