Контактная информация
Телефон: 097 683-61-00
Эл. почта: [email protected]
Опыт работы
Руководитель call-центра
с 03.2018 по наст. время (8 месяцев)
RiverSoft, Кременчуг (IT)
От оператора call-центра выросла до руководителя отдела.
Внутренний аудит работы операторов;
Контроль качества работы сотрудников;
Контроль процесса обработки обращений каждым оператором. Ежедневное прослушивания звонков / чтения чатов в рабочих программах.
Написания внутренних регламентов для операторов;
Составления инструкций и планов работы при обращении клиентов.
Контроль всех открытых вопросов по клиентам.
Взаимодействие с другими отделами;
Проведение собраний. Обсуждения всех накопившихся вопросов в рабочих моментах.
Составление и ведение отчетности отдела;
Составление графиков работы сотрудников;
Составление зп ведомости.
Оператор call-центра
с 11.2016 по 03.2018 (1 год 4 месяца)
RiverSoft, Кременчуг (IT)
Входящие\Исходящие звонки;
Консультативная поддержка клиентов;
Работа с клиентскими жалобами/пожеланиями;
Ведение отчетности о проделанной работе.
Оператор call-центра
с 09.2015 по 09.2016 (1 год)
Приват Банк, Кременчуг (услуги)
Прием входящих звонков;
Консультация клиентов по различным вопросам.
Работа контент-менеджера
с 06.2014 по 08.2015 (1 год 2 месяца)
фриланс, Кременчуг (услуги)
Образование
Харьковский национальный университет имени В.Н.Каразина
филологический, украинский язык и литература., Харьков
Высшее, с 09.2011 по 06.2017 (5 лет 9 месяцев)
Дополнительное образование
- Тренинги "Продажа услуг и проактивность"; Работа с возражениями клиента (2 месяц, 2017 год)
- Типология клиента - тренинг (1 месяц, 2017 год)
- Закончила УПК на профессию "Оператор компьютерного набора" (2 года). (2006-2008)
Профессиональные и другие навыки
- Навыки работы с компьютером
Уверенное владение ПК. Знание пакета программ Microsoft Ofice.
Опытный пользователь Интернета.
Знание языков
- Украинский ─ свободно
- Русский ─ свободно
- Английский ─ средний
Дополнительная информация
Коммуникабельна, ответственна, быстро обучаема, в работе самостоятельна, усидчива, отзывчива, ориентирована на результат.
Хобби – велопрогулки, волейбол, чтение книг, просмотр качественного кино
