Яна Б.

Досвід роботи:

QA

c 05.2019 по наст. время

- Тестування сайтів / web-додатків

- Знання методів і принципів тестування

- Використання в тестуванні підходів Functionality testing, Usability testing, Crossbrowsers testing, Smoke testing, Regression testing

- Оформлення баг-репортів на усунення знайдених після тестування проблем і помилок

- Формування та актуалізація тестової документації по проектам (тест-кейсів, чек-листів)

- Знання основ HTML, CSS

Контент - менеджер

с 08.2018 по наст. время

Helping, Одесса (Агенство недвижимости)

- Додавання нових і редагування існуючих товарних позицій.

- Додавання описів і характеристик товарів.

- Додавання та редагування фото.

- Самостійний пошук і аналіз інформації для розміщення на сайті.

Керівник проектів

с 05.2020 по наст. время (1 год 2 месяца)
АБ «Південний», Одеса (Банк)

- Реалізація проекту розвитку Контакт-центру, спрямованого на підвищення ефективності КЦ.
- Автоматизація процесів Контакт-центру з метою оптимізації процесів обслуговування клієнтів.
- Розробка та впровадження інноваційних інструментів/технологій/сервісів в процесах дистанційної підтримки клієнтів.
- Розвиток цифрових каналів комунікації з клієнтами (телефонія, Chat, Chat-bot).
- Розробка плану заходів по автоматизації та впровадженню систем і бізнес-процесів.
- Постановка бізнес-вимог, технічних завдань постачальникам, IT-підрозділам (в тому числі постановка вимог щодо NLU).
- Організація та здійснення тестування нового автоматизованого продукту/процесу.
- Здійснення моніторингу та аналізу питань, що виникають в ході обслуговування клієнтів в цифрових каналах обслуговування.
- Контроль, оптимізація контенту та логіки роботи систем, які
використовуються для забезпечення дистанційних комунікацій, відповідно до змін в порядку обслуговування клієнтів.
- Аналіз досягнення показників ефективності.

Бізнес - аналiтик

с 01.2018 по 05.2020 (2 года 4 месяца)
АБ «Південний», Одеса (Банк)

- Проведення повного циклу розробки.
- Аналіз бізнес-логіки процесів, можливостей та способiв побудови / оптимізації процесів відповідно певним для них вимогами, автоматизація.
- Дослідження бізнес-процесів банку.
- Комунікації з внутрішніми замовниками.
- Побудова / оптимізація процесів.
- Складання технічних завдань і деталізованих вимог для ІТ підрозділів.
- Проведення тестування.
- Підготовка інструкцій для користувачiв.
- Аналiтичний супровід проектів.

Головний економіст сектору супроводження операцій за платіжними картками відділу Бек - офісу

с 06.2015 по 12.2017 (2 года 6 месяцев)
Філія – Одеське обласне управління АТ «Ощадбанк», Одесса (Банк)

-Перевірка повноти сформованого пакету документів юридичної справи та рахунками з використанням платіжних карток із встановленим кредитним лімітом, відповідністі умов кредитування за платіжними картками вимогам нормативно-правових актів Банку, відповідністі пакету документів і повноту заповнення карток клієнтів.
-Контроль відкриття, ведення і закриття рахунків з використанням платіжних карток та інших рахунків, відкритих за відповідними договорами.
-Контроль своєчасності надання підрозділами Банку документів по супроводженню кредитних договорів і їх перевірку.
-Зарахування коштів у межах зарплатних проектів, виплати пенсій, грошових допомог тощо і контроль за автоматизованим зарахуванням коштів на рахунки фізичних осіб.
-Забезпечення вивіряння та достовірності залишків за відповідними транзитними рахунками, складання інвентаризаційних відомостей за цими рахунками в цілому по регіону, контроль наявності коштів для проведення міжфілійних розрахунків за операціями за платіжними картками.
-Проведення розрахунків, підготовка документів для оплати страхових платежів за кредитами за платіжними картками, контроль надходження страхових відшкодувань та їх розподіл по операціях з використанням платіжних карток.
-Здійснення розрахунків з торгово – сервісними підприємствами згідно укладених договорів на еквайрінгове обслуговування, у тому числі міжбанківських платежів.
-Відображення в АБС розподіл доходів та витрат по операціях, здійснених х використанням платіжних карток у регіональному управлінні.
-Надання інформації та матеріалів за операціями по рахунках з використанням платіжних карток іншим підрозділам на підставі відповідних запитів.
-Проведення інвентаризації фінансової дебіторської заборгованості, формування інвентаризаційних відомостей.
-Зарахування коштів на рахунки клієнтів.
-Здійснення контролю операцій відділу обслуговування клієнтів та підпорядкованих ТВБВ.
-Здійснення правової експертизи документів для відкриття рахунків корпоративиним клієнтам, наявності правових підстав для арешту коштів на рахунках та виконання запитів про надання інформації.
-Складання службових документів, які виходять за межі Банку на бланках установленої форми згідно вимогами державних стандартів та вимог Банку.
-Формування звіту пенсіонерів, які рік і більше не одержують пенсію або одержують за довіреністю.
-Проведення дослідної експлуатації обміну даними між філією – Одеське обласне управління АТ «Ощадбанк» та Пенсійним фондом України в частині централізованого зарахування виплат військовим пенсіонерам на базі АБС «БАРС»
-Виконання інших запитів ЦА.
-Розробка технічних завдань для реалізації задач по автоматизації.

Керівник

с 11.2011 по 09.2015 (3 года 10 месяцев)
ФОП «Брюханова Яна Юріївна», Одесса (Зернова компанiя)

- Розвиток нових експортних ринків.
-Органiзацiя, управління та контроль роботи груп: групи закупівлі та групи контролю якості продукції.
-Моніторинг, аналіз і прогнозування ринку збуту зернових і олійних культур.
-Моніторинг та прогнозування рівня закупівельних цін.
-Планування обсягів продажу.
-Формування та розширення клієнтської бази.
-Повний організаційний та документальний супровід угод.

Провідний економіст

с 09.2010 по 10.2012 (2 года 1 месяц)
ПАТ «МЕГАБАНК», Одесса (Банк)

-Обслуговування клієнтів – фізичних та юридичних осіб
-Продаж банківських продуктів фізичним та юридичним особам (депозити, пластикові картки, поточні рахунки)
-Відкриття та ведення рахунків клієнтів фізичних та юридичних осіб
-Супровід розрахунково – касових операцій фізичних та юридичних осіб
-Залучення клієнтів - фізичних та юридичних осіб
-Своєчасне та якісне обслуговування клієнтів
-Налагодження довгострокових та взаємовигідних стосунків із клієнтами - юридичними особами

Освіта:

Одеський національний економічний університет

фінансово – економічний факультет, фінанси, магістр, Одесса

Высшее, с 09.2006 по 05.2011 (4 года 8 месяцев)

Додаткова освіта:

IT Education Academy "Business analysis" (2018)

IT School Hillel - "QA Manual" (2020, 4 місяця)

Навички роботи з комп'ютером:

Досвідчений користувач ПК;

Глибоке знання MS Office, Visio, SharePoint;
Ведення задач та проектів в системі Redmine/Wrike/Jira/Project Server;
ПЗ АБС "SCROOGE", "БАРС", "Cardmanegement", "DB Manager", "B2", "IsCard", "Axure RP", "Cisco"

QA  (2 года опыта) - свободно, использую в настоящее время.

Waterfall, Kanban  (3 года опыта) -свободно, использую в настоящее время.