CRM / Retention-маркетолог

Від першого замовлення до довгострокової лояльності - саме ви побудуєте систему, яка змусить клієнтів повертатися знову і знову.

Ми шукаємо CRM / Retention-маркетолога, який не просто запускатиме розсилки, а створить повноцінну систему утримання клієнтів. Людину, яка вміє працювати з даними, будувати автоматизацію, знаходити точки росту та напряму впливати на ключові бізнес-показники компанії.

Про компанію

ZULU - українська компанія, яка допомагає школярам, студентам, магістрантам, аспірантам та науковцям успішно досягати своїх освітніх цілей. З 2018 року ми створюємо якісний сервіс у сфері навчальних та наукових робіт і вже допомогли 45 000+ клієнтам.

Ми офіційно працюємо в Україні, сплачуємо податки, підтримуємо благодійні ініціативи та постійно інвестуємо у розвиток продукту й команди.

Наші результати:

• 🏆 Відзнака «Послуги з написання студентських робіт 2023 року» (Top Ukrainian Award);

• ⭐ ТОП-1 за відгуками клієнтів за версією Ukrainian Business Award;

• 💙 Середня оцінка клієнтського сервісу — 4,7/5;

• 👥 Команда: 45+ штатних співробітників та 280+ перевірених фрілансерів.

Чому ця роль цікава?

Це не позиція "робити email-розсилки".

Це можливість побудувати систему утримання клієнтів практично з нуля, працювати напряму з керівництвом компанії та впливати на ключові бізнес-показники.

Ми очікуємо, що CRM стане одним із драйверів росту компанії, а ви — людиною, яка цей напрямок створить. У вас буде свобода пропонувати рішення, запускати нові механіки, тестувати гіпотези та бачити реальний результат своєї роботи в цифрах.

Ваші основні задачі

• Побудувати CRM-стратегію компанії.

• Створити систему сегментації клієнтів та персоналізованих комунікацій.

• Побудувати автоматичні сценарії взаємодії з клієнтами на різних етапах їхнього життєвого циклу.

• Аналізувати поведінку клієнтів, знаходити точки росту та запускати нові retention-механіки.

• Створити систему retention-аналітики та зрозумілі дашборди для прийняття бізнес-рішень.

• Проводити A/B-тести, перевіряти гіпотези та масштабувати успішні рішення.

• Працювати разом із маркетингом, продажами та клієнтським сервісом над покращенням клієнтського досвіду.

Як ми будемо оцінювати успіх

Ваш успіх вимірюватиметься бізнес-результатом, а не кількістю відправлених листів.

Ми очікуємо:

• збільшення середньої кількості замовлень на одного клієнта;

• зростання частки клієнтів, які повертаються повторно;

• збільшення частки повторних продажів у загальній виручці;

• побудову прозорої CRM-аналітики, яка допомагає приймати рішення на основі даних.

Наш ідеальний кандидат

Що для нас важливо

• Від 2 років досвіду у CRM або Retention Marketing.

• Досвід побудови автоматичних комунікацій та CRM-сценаріїв.

• Розуміння Customer Journey та життєвого циклу клієнта.

• Досвід сегментації клієнтської бази.

• Сильні аналітичні навички та вміння працювати з даними.

• Розуміння ключових CRM-метрик: Retention, LTV, Repeat Rate, Cohort Analysis.

Буде перевагою

• Досвід запуску CRM-напрямку або побудови системи "з нуля".

• Досвід проведення A/B-тестів.

• Навички роботи з CRM-платформами та сервісами автоматизації маркетингу.

• Уміння створювати сильні офери та комунікації, які мотивують клієнтів повертатися.

Що допоможе вам бути успішним

• Системне мислення.

• Ініціативність та самостійність.

• Орієнтація на результат.

• Відповідальність за прийняті рішення.

• Бажання будувати процеси, а не просто виконувати задачі.

Ми пропонуємо

• Заробітну плату 50 000 грн (фіксована ставка) + квартальний бонус до 30 000 грн.

• Повністю віддалений формат роботи.

• 24 календарні дні оплачуваної відпустки.

• Щорічний перегляд заробітної плати

• Стабільну виплату зарплати (1 або 2 рази на місяць — на вибір).

• Графік роботи: понеділок–п'ятниця, 09:00–18:00.

• Можливість офіційного працевлаштування.

• Повну підтримку керівництва, доступ до необхідних даних та ресурсів для реалізації ваших ідей.

• Можливість вирости до Head of CRM / Retention у міру розвитку напряму.

Ця роль - для тих, хто хоче будувати, а не підтримувати.

Якщо вам цікаво створювати CRM-систему, яка реально впливає на бізнес, приймати рішення на основі даних та бачити результат своєї роботи у зростанні повторних продажів — будемо раді познайомитися.