Менеджер по роботі з клієнтами (підтримка, customer success)

Наша команда, яка підтримує роботу одного з найпопулярніших українських фриланс-сервісів Freelancehunt.com, шукає надійного та відповідального співробітника для віддаленої роботи у відділ Customer Success.

Чого ми очікуємо від успішного кандидата:

• Бажання допомагати іншим та отримувати від цього задоволення.

• Оптимізм і доброзичливість.

• Відмінні комунікативні навички.

• Високу здатність до навчання, інтерес та здібності до засвоєння нових знань.

• Вміння працювати в команді та комунікабельність.

• Уважність, здатність самостійно приймати рішення та виконувати поставлені задачі.

• Вміння управляти конфліктними ситуаціями та стресостійкість.

• Вміння чітко і грамотно формулювати свої думки, бути ввічливим і коректним при будь-яких обставинах.

• Вміння пріоритетизувати вхідний потік завдань.

• Грамотну українську (письмову та усну). Англійська та польська письмові мови будуть плюсом.

• Вміння під час спілкування текстом створювати відчуття комфорту у незнайомої людини.

• Плюсом буде досвід роботи з інтернет-сервісами Google Docs, Slack, Asana, Confluence або аналогічними.

• Готовність працювати за плаваючим графіком (в т.ч. у вихідні, а також увечері по буднях).

Що буде входити у ваші обов'язки:

• Взаємодія з користувачами як у режимі обміну текстовими повідомленнями. Мова йде про роботу з поточними та потенційними клієнтами.

• Консультації щодо продуктів, допомога в складних ситуаціях.

• Робота зі скаргами та побажаннями клієнтів, передача їх у відповідні відділи.

• Пошук та пропозиція оптимальних рішень у зв'язку з виниклою проблемою.

• Тісна взаємодія з іншими членами команди підтримки, маркетингу, а також командою по розвитку продукту.

• Аналіз ключових показників своєї роботи.

Ми надаємо:

• Можливість працювати з дому.

• Рівень заробітної плати, який вартує ваших знань та досвіду.

• Індивідуальний річний бюджет на навчання.

• Компенсацію на заняття спортом за вашими уподобаннями.

• Систему заохочення співробітників за відмінну роботу, завдяки якій ви зможете регулярно отримувати сертифікати — Rozetka, Makeup.ua, Епіцентр й т.п.

• Корпоративну бібліотеку онлайн.

• Офіційне працевлаштування.

• 24 дні відпустки.

• Можливість брати участь у поліпшенні роботи Freelancehunt.

• Необмежений хороший настрій та підтримку!

Зацікавилися? Тоді якнайшвидше залишайте відгук!