Саппорт в IT команду для обслуговування клієнтів

Локація: віддалено / гібрид (за бажанням)
Тип зайнятості: повна зайнятість / часткова зайнятість
Графік: змінний (можливість обирати зручні зміни)

Хто ми:

Ми — прогресивна IT-команда, що займається розробкою та підтримкою сучасних діджитал-продуктів. Наша мета — забезпечити клієнтів першокласним сервісом та швидкою допомогою в будь-який час. Зараз ми шукаємо відповідального, комунікабельного та уважного до деталей фахівця на позицію спеціаліста служби підтримки.

Обов'язки:

• Спілкування з клієнтами через чат, email або інші канали комунікації (Telegram, Discord, Zendesk тощо)

• Вирішення технічних та організаційних питань клієнтів

• Передача складніших запитів технічній команді

• Ведення бази знань / оновлення внутрішніх інструкцій

• Допомога у налаштуванні продуктів / сервісів

Вимоги:

• Досвід роботи в підтримці буде перевагою, але не обов’язковий — навчимо

• Впевнене користування ПК, Google Docs / Sheets / CRM-системами

• Відповідальність, клієнтоорієнтованість

• Уміння швидко навчатися і працювати в команді

Буде плюсом:

• Розуміння термінів та процесів в IT (API, хости, CMS тощо)

• Досвід роботи з техпідтримкою SaaS або digital-продуктів

Що ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу з гнучким графіком

• Дружню команду, що завжди підтримає

• Навчання та постійний розвиток (внутрішні міні-курси, матеріали, менторство)

• Своєчасну оплату та бонуси за результатами