Суппорт

Що потрібно робити:

відповідати на звернення користувачів у чаті, пошті та/або тікет-системі;

допомагати у вирішенні типових і нестандартних питань;

передавати складні кейси суміжним командам та контролювати їхнє вирішення;

фіксувати проблеми, збирати зворотний зв’язок від користувачів;

оновлювати базу знань, шаблони відповідей та внутрішні інструкції;

підтримувати високий рівень сервісу та якість комунікації.